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O Que É RPA (Robotic Process Automation): Guia Completo

By February 23, 2024No Comments
Robotic Process Automation: imagem de uma jovem negra, vestida com uma camisa branca e jaqueta jeans, em pé, segurando um laptop.

É notório o aumento relacionado ao uso da tecnologia, almejando proporcionar otimizações de inúmeros processos nas empresas. Nesse viés, visando efetuar a otimização dessas tarefas, o uso das RPAs (Robotic Process Automation) contribuem para tornar desde tarefas simples até as mais complexas, automatizadas.

Neste artigo, vamos conceituar, apresentar as vantagens, dentre outros tópicos relacionados às RPAs. Tendo em vista que existem muitos mitos sobre o tema, eles serão desmistificados ao longo do texto.

O Que É RPA (Robotic Process Automation)?

Automação de Processos Robóticos (RPA), ou Robotic Process Automation em inglês, é uma tecnologia de software que automatiza tarefas repetitivas, geralmente operacionais, presentes em várias setores de uma empresa.

Essa tecnologia é uma grande aposta para os próximos anos. Pesquisas apontam que o mercado global de RPA deve ter uma taxa de crescimento anual composta de 32,8% de 2021 a 2028, atingindo US $ 13,74 bilhões em 2028 – Grand View Research.

Para entender como a automação funciona na prática, imagine o preenchimento repetitivo de planilhas a partir de dados de um site, essa ação pode tomar o dia inteiro de um funcionário.

Assim, uma RPA pode ser configurada para ler os dados e preencher a planilha em segundos, liberando o funcionário para realizar outras atividades mais estratégicas ou criativas.

Além de preencher planilhas, os robôs de softwares são capazes de interpretar códigos, extrair dados, disparar respostas, se comunicar com outros sistemas e realizar diversas outras ações automaticamente.

Qual é o Objetivo Principal de uma RPA (Robotic Process Automation)?

O principal objetivo de uma RPA é: ao passo que elas automatizam demandas repetitivas e operacionais dentro de uma organização, proporcionam autonomia e possibilitam que os colaboradores foquem sua jornada de trabalho efetuando demandas estratégicas e com maior impacto nos resultados do negócio. 

Dessa forma, ocorre a distribuição de tarefas manuais e operacionais da empresa que exigem bastante tempo das equipes para realizá-las. Assim, as RPAs assumem esse papel e, consequentemente, há a reumanização das pessoas.

Assim sendo, os colaboradores podem focar em atividades que exigem um grau mais sofisticado de criatividade e potencial estratégico, agregando mais valor em diversas vertentes do negócio e aos seus clientes.

Qual a Diferença da RPA para os outros Processos de Automação?

Com relação à diferença das RPAs comparada aos demais processos de automação, é perceptível que as RPAs possuem particularidades que a diferenciam de outros tipos de ferramentas com propósito de automação corporativa.

Caso assim seja configurada, a RPA possui capacidade de atuar 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, por não exigir acompanhamento constante ou intervenção das atividades humanas. Tudo é efetuado de maneira automática, com maior capacidade de flexibilização quando comparado a outros processos de automação.

RPAs no Marketing em Números

Com relação ao cenário das RPAs no setor de marketing,  o contexto é bem positivo. Abaixo, você encontra alguns indicadores que exemplificam a importância do uso de RPAs: 

  • Segundo a Pesquisa Global RPA da Deloitte, 92% dos entrevistados afirmaram que as RPAs atenderam ou superaram as expectativas definidas com relação a melhor conformidade;
  • De acordo com a Pegasystems,  63% dos executivos globais afirmaram que a atualização de RPAs é um recurso crucial para ser adotado na transformação digital;
  • Conforme a Forrester, 57% das organizações afirmam que o uso de RPAs reduz os erros manuais;
  • De acordo com a Forrester, cerca de 57% dos executivos acreditam que as RPAs aumentam o engajamento dos colaboradores.
  • Com base na Forrester, 60% dos executivos validam que as RPAs possibilitam a concentração em um trabalho mais estratégico por parte das pessoas;
  • Segundo pesquisa da UiPath, 68% dos funcionários mundiais confiam que a aplicação de automação os tornará mais produtivos.

RPAs para Marketing e Vendas

Entre as aplicações comuns de RPAs, destacam-se as realizadas para as áreas de Marketing e Vendas das empresas, visto o enorme potencial de economia de tempo, ganho de escala e satisfação para os colaboradores.

Os profissionais de Marketing e Vendas possuem uma natureza voltada para a criatividade, estratégia e relacionamento, aptidões estas que ficam ofuscadas pela crescente necessidade de realização de tarefas repetitivas.

A Pareto desenvolveu uma série de RPAs relacionadas à Marketing e Vendas que permitem uma aumentar a produtividade do funcionário em até 3 vezes. Conheça algumas delas.

RPA para Otimização de Orçamento de Mídia Paga

Com o Gestor de Orçamentos Omnichannel da Pareto, a empresa consegue agrupar as campanhas de mídia paga com o mesmo objetivo e definir o orçamento do mês.

Todos os dias, a Tess, a I.A. da Pareto, analisa a performance das campanhas de Google Ads, Facebook Ads e ajusta o orçamento automaticamente para maximizar resultados.

RPA para Otimizações com Apenas 1 Clique

Esta RPA faz milhares de análises em segundos, buscando as melhores oportunidades de otimização em uma conta de anúncios. Em seguida, seleciona entre as análises as melhores oportunidades de otimização que podem ser aplicadas com apenas 1 clique do mouse.

Alguns exemplos das análise são: bloqueio de canais potencialmente fraudulentos na Rede de Display do Google, desativação de anúncios com baixa performance no Facebook Ads, adição de novas palavras-chave no Google.

RPA para Otimização de Mídia para Leads Pré-Qualificados

Monitore seu formulário e atribua automaticamente uma pontuação para cada lead captado. A pontuação dos leads qualificados será enviada para as plataformas do Google Ads e do Facebook Ads.

Assim, você otimiza suas campanhas priorizando os leads de maior pontuação, ao invés de considerar todos os leads como se fossem iguais.

RPA para Integração de Dados entre CRM e Mídia Paga

Conecte-se aos dados do seu CRM que são centralizados pela Pareto Data Warehouse, onde a Tess, I.A. da Pareto, avaliará o ICP e em seguida enviará essas informações para as plataformas do Google Ads e do Facebook Ads.

Com isso, você será capaz de ver quais foram as campanhas, públicos e anúncios que mais contribuíram com as vendas do seu time comercial.

RPA para Integração de Dados de Múltiplos Clientes para Agências de Performance

Acesse projeções de cada conta em tempo real de forma detalhada e visual. Filtre por gerente de contas, clientes ou customize de acordo com a sua necessidade. Acompanhe métricas em destaque por período. Analise suas metas de CPA, ROAS, CPV e CPC. Toda informação estruturada com apenas alguns cliques.

RPA para Integração de Estoque com a Mídia Paga

A Pareto utiliza o feed de produtos do e-commerce para filtrar produtos que estejam com baixa disponibilidade de opções em estoque, retirando temporariamente estes produtos de veiculação na mídia paga.

Assim, é possível economizar significativamente com as campanhas, levando o usuário para produtos com maior disponibilidade, ou seja, que ofereçam maior probabilidade de conversão. Esta automação se aplica nas campanhas de Google Shopping e no Remarketing Dinâmico no Google e no Catálogo de Produtos do Facebook.

Quais São as Vantagens do Uso das RPAs (Robotic Process Automation)?

Cada vez mais, surge a necessidade de realizarmos ações estratégicas que permitam com que continuemos fortes no mercado, seja em prol de uma marca, serviço ou produto. Entretanto, um dos maiores desafios nesse processo criativo é o tempo.

É aí que entram as Robotic Process Automation! As RPAs agem com a perspectiva de nos permitir economizar tempo de trabalho e focar em tarefas que exigem mais da nossa criatividade. Por isso, as principais vantagens do uso das RPAs são: 

Otimização de Tempo e Produtividade: ao automatizar processos é possível elevar o nível da produtividade nas empresas, já que os robôs realizam o processo de forma automática garantindo maior escala e permitindo que os humanos se dediquem às outras funções importantes.

Cerca de 60% dos executivos concordam que a RPA permite que as pessoas se concentrem em um trabalho mais estratégico – Forrester.

Redução de Erros de Execução e Processo: com o uso de RPAs cerca de 57% dos erros humanos são reduzidos – Forrester. Isso porque o robô de software não é impactado pela exaustão de uma atividade e não é afetado pelo excesso de informação, diminuindo os riscos de erros operacionais.

Redução de Custos: a economia de custos fica muito evidente nas empresas que estão escalando, pois não necessitam aumentar significativamente o seu quadro de funcionários para realizar tarefas manuais, delegando estas para as RPAs.

Foco em Atividades mais Estratégicas: os robôs interagem com múltiplas fontes e bancos de dados, coletando um volume maior de informações com 100% de precisão e conformidade, garantindo assim mais qualidade para a análise dos usuários finais.

Flexibilidade e Integração de Sistemas: a RPA pode ser integrada com milhares de softwares diferentes e ainda pode ser aplicada em diferentes níveis de profundidade das tarefas da empresa, o que permite usá-la por mais tempo sem investimentos adicionais.

Colaboradores mais Engajados: ao ter suas tarefas maçantes delegadas para os robôs, os colaboradores podem se dedicar às atividades que realmente importam em suas funções, aumentando em 57% o nível de engajamento com o trabalho – Forrester.

Melhora na Experiência do Cliente: a RPA pode ser utilizada para interação com clientes em setores de Telecomunicações, por exemplo, para entregar resoluções rápidas, respostas às principais perguntas, resultando na redução de tempo no atendimento e melhora na experiência do cliente.

Oportunidades de Escala: conforme a empresa cresce, é possível escalar a aplicação da RPA para atender às suas necessidades de mudança, os robôs se adaptam às variadas funções para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.

RPA (Robotic Process Automation) – Exemplos de Uso

Com relação aos exemplos de uso das RPAs (Robotic Process Automation) nas empresas, é possível dizer que elas podem ser implementadas em diversas áreas e processos com diversas funções ou, uma em específico.

Visando tornar a visualização dos processos de uma RPA mais próximo de algo comumente vivenciado, os exemplos abaixo ilustram algumas aplicações:

  • Geração de relatórios;
  • Envio de notificações por e-mail com cobranças para clientes inadimplentes;
  • Integração do CRM à Mídia Paga (plataformas de anúncio, como Google Ads e Facebook Ads);
  • Análise de compras fraudulentas no e-commerce;
  • Realização de  cálculos e análises complexas com os dados da empresa;
  • Gerenciamento do processamento de dados de performance dos colaboradores.

Qual a Relação entre RPA e Inteligência Artificial?

A RPA e a Inteligência Artificial (IA) são duas tecnologias distintas, mas que podem ser confundidas dependendo do contexto. Isso acontece principalmente quando os recursos de IA são integrados às RPAs.

Os robôs de RPA são programados para executar uma série de tarefas repetitivas, baseadas em regras estipuladas pelo usuário, eles não são capazes de aprender ou melhorar a sua atuação durante o processo.

Ou seja, se uma tarefa automatizada passar por mudanças, o robô de RPA não reconhece essa alteração e precisa ser programado novamente para ser capaz de executá-la.

Mas quando recursos de IA são integrados à RPA, esta passa a interpretar comportamentos, como processamento de linguagem ou visão computacional, e a aumentar consideravelmente as possibilidades de tomada de decisões.

Isso porque os recursos de IA imitam o comportamento humano e complementam os robôs de RPA que replicam as ações humanas baseadas em regras.

Banner da Pareto de automatização de marketing com IA.

5 Dicas para Implementar RPA na Sua Empresa

Tendo em vista o potencial colaborativo que as RPAs possuem, é de suma importância que a implantação da tecnologia seja efetuada de acordo com um planejamento pré definido e alinhado com os objetivos da organização. Almejando, assim, o máximo de performance nos processos.

Para alcançar isso, é extremamente recomendado seguir os seguintes passos:

1. Mapear as Necessidades

Antes do desenvolvimento de qualquer solução, é de suma importância observar os processos que a sua empresa possui e quais as “dores” que precisam ser sanadas. Assim, o mapeamento das necessidades e requisitos possibilita identificar as principais atividades que devem ser ajustadas ou inseridas na implementação da RPA na sua empresa.

2. Analisar os Melhores Softwares

Nesta etapa, deve-se estabelecer critérios e requisitos para auxiliar na escolha do fornecedor da RPA mais adequada para a organização. Dentre esses parâmetros, é possível avaliar questões como especificações técnicas, funcionalidades e preço.

Além disso, algumas empresas oferecem gratuitamente alguns dias de teste do produto, o que pode ser uma oportunidade para validar e confirmar se haverá implementação. Essa prática depende do tipo de RPA que se pretende contratar.

3. Implementar um Piloto

Após a escolha do fornecedor mais adequado, é o momento de colocar em prática a execução do software. Para isso, é preciso garantir que os colaboradores da empresa sejam treinados para a utilização da ferramenta. Afinal, de nada adianta ter uma tecnologia de ponta se ninguém sabe utilizá-la, não é mesmo?

Além disso, é essencial que as atividades de aplicação do piloto sejam documentadas para gerar registros e serem analisadas. Através dessas afirmações, serão detectados possíveis problemas, necessidades de mudanças ou requisitos adicionais.

Portanto, essa terceira etapa é o momento para testar, cometer erros e solucioná-los.

4. Gerenciar o Ciclo de Vida

Quando o projeto piloto for testado e ajustado para a realidade da empresa, chegou o momento de implementar a solução considerada bem-sucedida. Esse é o passo a passo para colocar em prática as estratégias estabelecidas e o gerenciamento de mudanças.

5. Demonstração da Tess RPA Builder

Visando proporcionar uma experiência incrível e prática, a Pareto possui dentro do seu software a Tess RPA Builder, nela é possível solicitar uma automação dentre as inúmeras pré-definidas e inserir métricas e condicionais do negócio.

Além disso, permite a construção de RPAs personalizadas de acordo com a demanda da sua empresa!

robotic process automation: demonstração Tess RPA builder

Como Funcionam as RPAs da Pareto?

Tendo em vista o propósito de robotizar processos e reumanizar pessoas, as RPAs da Pareto vem com a perspectiva de auxiliar na rotina de trabalho das organizações. Assim, fazendo com que o ser humano possa focar em tarefas mais estratégicas e explorar a sua criatividade.

Com isso, nossas RPAs estão baseadas no conceito de “Time Back”, fazendo com que o ser humano ganhe preciosas horas do seu dia, deixando as milhares de tarefas repetitivas (porém necessárias) para as automações.

A seguir, você conhecerá um pouco mais sobre algumas das nossas RPAs e como elas podem ajudar na rotina de trabalho da sua organização. Mas existem muitas outras, além da possibilidade de criar sua própria RPA!

Gestor de Orçamento Omnichannel OBM

O OBM é o gestor de orçamento da Pareto, que faz ajustes diariamente do orçamento diário das campanhas. Ao configurar é possível agrupar campanhas com o mesmo objetivo e definir o orçamento do mês.

Todos os dias, a Tess analisará a performance das campanhas de Google, Facebook e ajustará o orçamento automaticamente.

Com poucos cliques, você automatiza a gestão de orçamento das suas campanhas, não deixa de gastar, nem ultrapassar o budget do mês. Além de não cometer o erro de limitar os orçamento em campanhas de boa performance.

Veja mais detalhes do OBM e como ele facilita a Gestão de Orçamentos de Google Ads e Facebook Ads com IA neste artigo.

LeadScoring

O LeadScoring é uma RPA focada em Leads. Ela permite o monitoramento do formulário do seu site e atribuição automática de uma pontuação para cada lead captado. Assim, será possível ter uma visualização de qualidade dos leads dentro das plataformas de anúncio.

Por exemplo, uma empresa B2B poderá dar uma pontuação maior para contatos que preencham o formulário com um e-mail corporativo, e uma pontuação menor para e-mails pessoais.

Os leads qualificados serão enviados para as plataformas do Google e do Facebook, já com a pontuação estabelecida. Assim você otimiza suas campanhas tendo como base a qualificação dos leads, dando a possibilidade de otimização por ROAS.

LeadMapper

Esta RPA também foca na qualificação dos leads. Ela conecta os dados do seu CRM, que são centralizados pela Pareto Data Warehouse, onde a Tess (I.A. da Pareto) avaliará o ICP (Ideal Customer Profile).

Em seguida, enviará essas informações para as plataformas do Google e do Facebook, passando a mostrar dados baseados nas vendas finais, melhorando a visibilidade e otimização.

BI for Agencies – O Dashboard do Sonhos

Um dos maiores desafios de uma agência é garantir que a operação de gerenciamento de mídia paga de seus clientes funcione conforme o planejado.

Acesse projeções de cada conta em tempo real de forma detalhada e visual; filtre por gerente de contas, clientes ou customize de acordo com a sua necessidade; acompanhe métricas em destaque por período; analise suas metas de CPA, ROAS, CPV e CPC.

Toda informação que necessita está estruturada e acessível com apenas alguns cliques.

Otimização de Estoque

Todo e-commerce sabe que fazer a gestão de estoque de produtos de diferentes tamanhos demanda tempo e organização. Agora, para combinar essa gestão de estoque com os anúncios de mídia paga, a dedicação precisa ser ainda maior.

Imagina anunciar um vestido lindo, mas que só possui o tamanho PP? A empresa está correndo o risco de atender apenas poucas pessoas. Além do que, produtos com poucas opções disponíveis naturalmente possuem baixa taxa de conversão. E geram descontentamento por parte do usuário.

Com base nessa situação, desenvolvemos uma RPA focada na Otimização de Estoque. Para isso, utilizamos seu arquivo de feed de produtos do site e ajustamos para que seja mais assertivo na divulgação dos seus produtos no Google Shopping e no Remarketing Dinâmico, tanto do Google quanto do Catálogo do Facebook.

API de Conversão

Em 2020, o Facebook anunciou a nova política do iOS 14 e anunciantes Web. Com ela, indústria, plataformas, anunciantes e profissionais de marketing a tiveram que adaptar estratégias e estruturas de conta devido à menor captura de dados dos usuários.

Com a API de Conversão, foi possível amenizar os impactos dessas mudanças. Ela contribui com o registro no Facebook Ads das principais interações, conversões e compras dos usuários em seu site. Nesse viés, dê adeus à falta de visibilidade das campanhas que mais convertem e aos problemas gerados pelas atualizações do iOS14.

Conclusão

É notório que o uso de RPAs contribuem positivamente para o ambiente de trabalho, fazendo com que as pessoas foquem em atividades estratégicas e tenham uma maior produtividade. Assim, diante de um mercado repleto de novas tecnologias e mudanças constantes, a necessidade de otimizar o nosso tempo só cresce a cada dia. 

Por isso, a Pareto desenvolveu através de IA, a primeira Gerente de Mídia Paga do mundo. Isso faz com que possamos ter diversas otimizações e automações que efetuem tarefas repetitivas e analíticas, com o objetivo de melhorar a performance das campanhas e economizarmos tempo de trabalho. 

Para conhecer ainda mais as RPAs da Pareto e conhecer um pouco mais sobre o nosso propósito, faça uma demonstração gratuita em nosso site.

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