¿Qué es una capa de datos?
¿Sabes lo que es Data Layer y lo importante que es para habilitar los informes de comercio electrónico generados a través de Google Analytics? Si tiene un negocio de comercio electrónico, ¡este contenido es muy valioso para usted!
La capa de datos es una parte del sitio web que se sitúa entre el front-end y el back-end y se utiliza básicamente para almacenar cualquier dato que se considere necesario en algún contexto. Puede aparecer como una lista o un vector de objetos Javascript.
Una abstracción para entender el concepto de capa de datos es pensar en un sitio web como si fuera un concierto musical. Un concierto necesita ajustar y definir varios puntos importantes, como fecha y lugar de celebración, público, equipo audiovisual, medidas de seguridad, escenario, etc.
Y puede verse como la suma de tres etapas. La primera es toda la preparación previa. La segunda es el trabajo entre bastidores para garantizar que esa preparación se lleve a cabo. Y la tercera es la representación propiamente dicha.
Comprendiendo esto, es posible mirar un sitio web con distintos ojos. La preparación previa representa el motivo y/o la función para la que se creó el sitio, los bastidores representan el back-end, que es la parte del sitio que se ocupa de las bases de datos, las transacciones y el propio sistema, y la presentación del artista sería el front-end, que es la parte visual del sitio con la que interactúa su usuario.
En este ejemplo de espectáculo musical, la capa de datos sería la comunicación entre los bastidores y el espectáculo. Aquí es donde se transmite la información importante entre bastidores. Si las canciones están sonando en el momento adecuado, si todo va bien con el equipo y el artista, cómo está reaccionando el público a la actuación, si ha habido algún accidente y todo lo que se hace para que todo vaya sobre ruedas.
¿Qué es el comercio electrónico?
E-Commerce es una función de Google Analytics que permite obtener datos importantes sobre las transacciones realizadas en un sitio de comercio electrónico. Estos incluyen: valor de la transacción, productos comprados, valor y cantidad de estos productos, entre otros.
Tiene dos versiones que difieren en la información que proporcionan en sus informes: la Comercio Electrónico Convencional (o simplemente Comercio Electrónico) y el Comercio Electrónico Avanzado.
La versión convencional permite elaborar informes con datos como los ingresos globales, el índice de conversión, el número de transacciones, el valor medio de los pedidos; los datos de ingresos, compras, cantidad, precio medio y cantidad media de productos (separados por ID o categoría de producto); los ingresos por fecha; los ingresos, impuestos, portes y cantidad de productos de cada transacción; cuántos días y/o sesiones pasan antes de que se realice realmente una compra.
La versión avanzada (en la que se centra este artículo) permite acceder a un volumen de información mucho mayor. Tiene los mismos datos que la versión convencional, más algunos más. Entre ellos: número de impresiones para promociones internas; número de transacciones, ingresos y valor medio para campañas, cupones y membresías; número de sesiones para cada etapa del embudo de compra, determinando cuántas avanzaron y cuántas desistieron en cada etapa; entre otros.
Activar el comercio electrónico es muy sencillo. En Google Analytics, el usuario debe acceder a la sección Administrador, ir a Configuración de la vista (tercer bloque de la página) y hacer clic en "Configuración de comercio electrónico". Se abrirá una nueva página con la opción 'Activar comercio electrónico' que está desactivada por defecto.
Cuando haga clic en el botón, se activará Comercio Electrónico Convencional. Si desea activar la versión avanzada, deberá activar la segunda opción que aparecerá inmediatamente después de activar la primera. Aquí es donde puede configurar las etiquetas para las etapas del embudo, que deben estar presentes en el código fuente de las páginas relativas a estas etapas.
Por último, el usuario debe hacer clic en el botón azul botón 'Guardar después de realizar cualquier cambio en esta página. Tras la activación, deberá esperar unas horas para que empiecen a aparecer los datos.
¿Qué tiene que ver una cosa con la otra?
O capa de datos es capaz de almacenar datos del sitio, normalmente determinados por sus desarrolladores en función de alguna necesidad o regla de negocio. En el contexto del comercio electrónico Google Analytics escaneará la capa de datos de cada una de las páginas de la tienda online y generará informes basados en la información disponible en ella.
Así que no vale con activar eCommerce, su capa de datos debe estar correctamente configurada para guardar esta información.
Algunas plataformas de comercio electrónico disponen de integración con Google Analytics y lo hacen todo más fácil. Basta con copiar y pegar el ID de la propiedad de Google Analytics, marcar las opciones relacionadas, que suelen ser fáciles de entender, y ya está: seguimiento activado. Sin embargo, cuando no hay posibilidad de integración o cuando el sitio se construye "a mano", sin utilizar plataformas, la capa de datos debe implementarse manualmente.
Esta implementación debe seguir el patrón de la documentación de Google (que especifica qué códigos deben usarse, dónde usarlos y cómo usarlos) que se encuentra en en este enlace. Y debe hacerse en todas las páginas importantes del sitio, como páginas de productos y/o categorías de productos, carrito, pasos de pago, checkout, entre otras, ya que estas páginas generarán los datos que alimentan los informes en la versión avanzada de eCommerce.
Ejemplo de funcionamiento
Hagamos otra abstracción: es como si Google Analytics fuera un restaurante, el comercio electrónico fuera la cocina donde se preparan los pedidos y la capa de datos fuera el camarero. Así, si el camarero no anota en el pedido los comentarios realizados por el cliente que, por ejemplo, no quiere cebolla en su plato, la cocina no lo sabrá y probablemente el pedido se realizará de forma incorrecta.
El comercio electrónico le permite rastrear y detallar las compras realizadas en su sitio. Pero para que Google Analytics pueda leerlas sin problemas, su información debe estar correctamente ordenada en la capa de datos. Por lo tanto, hay que tener cuidado con el comercio electrónico avanzado. Dado que permite una mayor variedad de información, sus códigos deben instalarse en más páginas y con mayor detalle.
Vale la pena señalar que aunque el enfoque aquí es en Comercio Electrónico Avanzado, un sitio con Comercio Electrónico Convencional también necesitará tener una capa de datos correctamente configurada. En el caso de los sitios convencionales, la implementación sólo debe hacerse en la capa de datos de la página de confirmación de compra y seguir el patrón descrito en en este enlace.
Por lo tanto, para que los datos de las compras realizadas en su comercio electrónico sean correctamente monitorizados, asegúrese de tener una capa de datos correctamente configurada y de activar el comercio electrónico en Google Analytics.
Algunas referencias técnicas:
https://blog.dp6.com.br/tudo-sobre-a-camada-de-dados-data-layer-cd2250638c6f
https://support.google.com/tagmanager/answer/6107169?hl=pt-BR
https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce?hl=pt_br
https://support.google.com/analytics/answer/1037249?hl=pt-BR
https://support.google.com/analytics/answer/6014872?hl=pt-BR
