Cualquiera que trabaje en una agencia de marketing digital sabe que mejorar el rendimiento de los clientes es siempre un reto. Sobre todo cuando las principales exigencias implican acciones estratégicas a corto plazo y un seguimiento en tiempo real.
En muchos casos, el seguimiento de las métricas, el análisis de los resultados y la propia gestión de los medios de pago se ven comprometidos por la dificultad de supervisar simultáneamente varias cuentas de clientes con un gran volumen de información.
Ahí es donde Automatización robótica de procesos (RPA). Esta tecnología de software automatiza las tareas repetitivas y ayuda a maximizar los resultados de los clientes a gran escala, reduciendo el margen de error y aumentando la productividad.
Principales retos para las agencias de resultados
Cada agencia de marketing tiene sus retos, muchos de los cuales se repiten y son comunes entre ellas. He aquí las principales dificultades a las que se enfrentan las agencias en su día a día y que repercuten directamente en los resultados.
Gestionar simultáneamente varias cuentas de clientes
Gestionar varias cuentas de clientes al mismo tiempo es una tarea agotadora que requiere una atención constante al más mínimo detalle para controlar las métricas por periodo, los análisis de los objetivos de CPA, ROASCPV y CPC, entre otros.
Dependiendo del número de clientes bajo su responsabilidad, el gestor de medios puede tardar mucho tiempo en llevar a cabo esta actividad, ya que tendrá que acceder a las cuentas individualmente en distintas plataformas para extraer los datos, una tarea tediosa que hay que realizar continuamente.
Sin embargo, con el uso de los RPA es posible supervisar el rendimiento de todos los clientes en una sola pantalla. De este modo, los gestores de medios pueden tener una visión amplia de su cartera de clientes y tomar medidas en cada caso que requiera atención, como una caída del rendimiento.
Controlar el presupuesto de las cuentas de medios de pago
Controlar el presupuesto de las cuentas de medios de pago es una tarea aparentemente fácil, pero que requiere una atención especial para no cometer errores y acabar gastando por encima o por debajo de lo previsto para un periodo determinado, poniendo en peligro el presupuesto mensual.
Una vez definido el presupuesto del cliente y lanzadas las campañas, se inicia un recorrido de seguimiento diario del gasto para que las inversiones destinadas a los anuncios se aprovechen al máximo en el periodo acordado.
Con el uso de la automatización, todo el proceso de cálculo de la distribución del presupuesto del mes y los ajustes diarios se realiza de forma automática, por lo que el profesional gana tiempo para dedicarse a otras actividades en su jornada laboral.
Seguimiento del trabajo del equipo
Para supervisar el trabajo del equipo, identificar a los que necesitan más ayuda y garantizar un buen rendimiento en las cuentas de los clientes, los responsables tienen que recurrir cada vez más a tecnologías que faciliten un seguimiento más preciso.
El uso de hojas de cálculo, las reuniones diarias y el envío de varios correos electrónicos al equipo consumen mucho tiempo y a menudo no bastan para impulsar la acción estratégica.
Pero hay otras formas de controlarlo. Mediante el uso de RPA, los responsables pueden visualizar el rendimiento de los empleados y sus respectivos clientes en cuadros de mando, anticipándose a posibles problemas y dirigiendo las acciones del equipo.
Llevar los negocios al siguiente nivel
Ampliar una agencia siempre es un reto, especialmente en un segmento como el marketing digital. Además del trabajo creativo, estratégico y de relaciones, los empleados acaban perdiendo mucho tiempo en actividades totalmente repetitivas.
Este crecimiento, además de reducir la satisfacción y el compromiso de los empleados, a menudo obliga a las agencias a contratar a nuevos empleados sólo para realizar tareas repetitivas, sin ofrecerles oportunidades de ejercer su potencial creativo.
Aquí es donde entra en juego la ventaja de la automatización: quienes utilizan los RPA pueden dirigir gran parte de las actividades repetitivas al software, aprovechando al máximo el potencial del equipo y aumentando al mismo tiempo su satisfacción y desarrollo.
¿Cómo pueden ayudar las herramientas de automatización del marketing?
En general, los RPA manipulan los datos de la misma forma que los humanos, pero en mucho menos tiempo, por lo que esta automatización se considera una herramienta que optimiza la productividad en las empresas.
Y no es diferente en el mundo del marketing digital, que está lleno de tareas repetitivas que implican diferentes sistemas que pueden optimizarse mediante la automatización.
Por ejemplo, un robot puede identificar rápidamente las proyecciones de cada cliente en tiempo real, facilitando así la gestión de cuentas y aumentando la productividad del equipo que trabajará en las cuentas que realmente tienen oportunidades o necesitan optimización.
Vea cómo los RPA pueden transformar su agencia de marketing y hacerla más eficiente:
- Escalabilidad empresarial: los RPA impulsan el crecimiento de las agencias al aumentar la productividad, sin necesidad de contratar nuevas herramientas o aumentar proporcionalmente la plantilla para satisfacer la mayor demanda de los clientes;
- Gestión de datos: las herramientas de automatización integran el trabajo de marketing, ventas y servicio posventa, lo que permite enriquecer el análisis de datos y mejorar la experiencia del cliente;
- Reducción del ciclo de ventas: los RPA aceleran la asignación de clientes potenciales en el embudo de marketing, automatizando los procesos desde la cualificación del cliente potencial hasta el cierre de la venta;
- Mayor rendimiento: el uso de RPA facilita la gestión de las cuentas de los clientes con cuadros de mando omnicanal, dando previsibilidad a posibles fallos y oportunidades para mejorar el rendimiento.
5 automatizaciones de marketing para agencias de resultados
A Pareto es una empresa de Inteligencia Artificial centrada en RPAs para Marketing y Ventas, que a lo largo de su historia ha desarrollado automatizaciones que son utilizadas por más de 15.000 empresas en 84 países.
Consulte la lista de RPAs para agencias de marketing desarrollada por Pareto que puede ayudar a su empresa a ganar nuevos clientes a gran escala.
1. Cuadro de mando de 360º para agencias de rendimiento
Con Cuadro de mando Pareto 360 es más fácil acceder a las proyecciones de cada una de las cuentas de sus clientes. En una sola pantalla puede realizar un seguimiento de las métricas y el presupuesto por periodo, así como analizar sus objetivos de CPA, ROAS, CPV y CPC, por ejemplo.
Por no hablar de que puedes personalizar el cuadro de mandos en función de las necesidades de tu agencia, puedes filtrar los datos por gestor de cuentas de tu equipo y por cliente para obtener una visión más precisa de los resultados.
De este modo, un gestor de medios puede hacer un seguimiento de toda su cartera de clientes y, con unos pocos clics, optimizar las campañas y automatizar el presupuesto del mes.
El director de la agencia, por su parte, puede anticiparse a posibles problemas sabiendo qué clientes y carteras tienen los mejores y peores resultados previstos para el mes.
2. Optimización 1-Click para Facebook Ads y Google Ads
Un analista de medios de pago puede dedicar varias horas de su jornada laboral a buscar optimizaciones para las cuentas de medios de pago, ya sea en la segmentación, los anuncios, los presupuestos, etc.
Pero muchas de estas búsquedas manuales pueden automatizarse. A optimización Pareto One Click realiza miles de análisis en segundos, buscando las mejores oportunidades de optimización en una cuenta publicitaria, como por ejemplo:
- bloqueo de canales potencialmente fraudulentos en la Red de Display de Google;
- desactivación de anuncios con bajo rendimiento en Facebook Ads;
- añadir nuevas palabras clave a Google, entre otros.
Tras realizar el análisis, nuestro robot selecciona las mejores oportunidades de optimización para las cuentas de medios y las muestra en sugerencias que aparecen como tarjetas en un kanban, al igual que las tarjetas de Trello.
El analista puede evaluar todas las sugerencias del día y elegir cuáles aplicar. Por último, las optimizaciones aplicadas se guardan y pueden ser consultadas por otros miembros del equipo, el director o los clientes.
3. Gestor presupuestario omnicanal
Con Pareto Budget Managerpuede agrupar sus campañas de medios de pago por criterios (que pueden ser el mismo objetivo, la etapa del embudo, la ubicación o la plataforma) y definir el presupuesto para el mes.
Cada día nuestro robot analiza el rendimiento de grupos de campañas de Google Ads y Facebook Ads, y ajusta el presupuesto automáticamente para maximizar los resultados y ajustarse al presupuesto estipulado.
Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico con 5 campañas en la parte inferior del embudo centradas en el ROAS, 2 en Google Ads y 3 en Facebook Ads, podría agruparlas y seleccionar un presupuesto de 10.000,00 reales para el mes.
A continuación, Pareto analizará diariamente el rendimiento de cada uno y distribuirá el presupuesto del mes entre los mejores durante el periodo, incluidos fines de semana y festivos.
4. Optimización de medios para clientes potenciales precalificados
En las campañas de comercio electrónico, como la venta se realiza directamente en línea, es fácil ver el retorno real de la inversión. Sin embargo, en las campañas que generan oportunidades de venta a través de formularios, el retorno no es tan visible.
Estas campañas tienen más o menos clientes potenciales cualificados. Resulta que cuando se optimizan las campañas de medios para maximizar el volumen de conversiones, no siempre aumenta el volumen de clientes potenciales cualificados.
Esto se debe a que las plataformas de medios de pago no se dan cuenta de la diferencia entre un cliente potencial cualificado y uno no cualificado, ya que consideran que ambos son conversiones.
Este problema afecta significativamente a los clientes de la agencia, cuyo objetivo es generar leads para el sector comercial. Al fin y al cabo, a veces el analista de medios prioriza las campañas que tienen un coste por lead más barato, pero sin tener en cuenta que estos son mucho más poco cualificados.
Incluso la propia agencia sufre este problema/desafío cuando hace campaña para captar clientes para sí misma.
Con esto en mente, Pareto ha desarrollado esta Automatización de leads cualificados que monitoriza su formulario, asignando automáticamente una puntuación a cada lead capturado, separando así los leads cualificados de los no cualificados.
Y no acaba aquí: además de realizar esta selección, RPA envía las puntuaciones de los leads cualificados a las plataformas Google Ads y Facebook Ads, optimizando las campañas para los leads con más posibilidades de convertirse en clientes.
5. Cuadro de mando omnicanal por cliente
Hay actividades sencillas que un analista de medios de pago puede tardar mucho tiempo en llevar a cabo, como analizar el rendimiento global de la cuenta de su cliente.
Este retraso se debe a la dificultad de extraer todos los KPI, acceder a cada plataforma por separado y luego unificar los datos y hacer un análisis completo.
¿Se imagina recibir una llamada de última hora de su cliente preguntando cómo está su cuenta y tardar varios minutos en contestar? El cliente puede impacientarse esperando esa información, e incluso dar la impresión de falta de profesionalidad.
Con el Cuadro de mando omnicanal por cliente de Pareto, dispondrá de todos los KPI de hasta 180 plataformas en un único lugar y podrá visualizar todos los datos para tomar decisiones más estratégicas, alcanzando un nivel de profundidad que sólo es posible con BI.
Como puede ver, las agencias de marketing no dejan de innovar. La dependencia de las personas para realizar tareas aburridas y repetitivas en semanas puede sustituirse ahora por la automatización, que puede hacerlas en minutos.
Pero eso no significa que las agencias ya no necesiten profesionales del marketing. Al contrario, necesitan las habilidades humanas de estos profesionales mucho más que la parte manual o extremadamente analítica.
Pareto cree que la automatización es capaz de optimizar los procesos y aumentar la productividad de las agencias de marketing, pero que la capacidad creativa y estratégica de los profesionales es lo que permite crear campañas de éxito.
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