O que é o CRM?
Para começarmos a falar sobre CRM, é bom entender o que esta sigla representa. CRM significa “Customer Relationship Management”, ou seja, Gestão de Relacionamento com o cliente.
Mas o CRM é capaz de ir além e ser uma ferramenta de gestão completa dedicada a vendas, atendimento e ao marketing de toda uma organização.
Atualmente, vivemos em um momento voltado para o chamado Consumer Centric, que possui como principal característica a centralização das estratégias e esforços no cliente e maximizar sua experiência com a empresa.
Há uma evolução constante de tecnologias próprias para trabalhar a experiência do cliente da melhor maneira e nesse cenário, o CRM se tornou uma das ferramentas mais importantes para as empresas.
O que faz o CRM e como ele ajuda no relacionamento com clientes?
O CRM armazena dados como nome, endereço e telefone dos usuários. Ele também monitora o relacionamento dos usuários com a sua empresa, controlando as visitas no site, ligações realizadas e e-mails trocados.
Com o CRM você consegue proporcionar a melhor experiência para seus clientes, analisando suas preferências para entender seus problemas e como resolvê-los. Ele permite gerenciar clientes, leads e oportunidades de vendas, tudo dentro dessa única ferramenta e de maneira automatizada.
Além disso, é uma plataforma que irá otimizar o tempo da sua equipe, dispensando processos manuais. Você também consegue ter um melhor monitoramento de sua equipe de consultores de vendas e integrar equipes para terem uma visão de todas as áreas.
Logo, é a melhor maneira de organizar seus contatos de forma acessível, mantê-los sempre próximos da sua empresa e com um processo de vendas simples e acelerado. Outra vantagem é que o CRM ajuda a melhorar a visão dos seus indicadores principais, como: retorno sobre investimentos, custos, dentre outros.
Se bem utilizado, ele é capaz de antecipar necessidades, aumentar as vendas, gerar maior rentabilidade e proporcionar um aumento na satisfação do cliente.
Porque devo utilizar e quais as vantagens de um CRM?
À medida que uma empresa começa a crescer, ferramentas de gestão se tornam fundamentais para alavancar o sucesso da empresa.
Utilizar apenas planilhas, anotações e e-mails pode ser extremamente difícil, pois além da necessidade de atualizar dados constantemente, existe a possibilidade de se perderem dados importantes. Além de se tornar complicado o compartilhamento de informações entre os times.
Se você sente que está perdendo oportunidades de negócio, está sem dados conectados em um sistema integrado e sente que a experiência do cliente está deixando a desejar, esse é o momento certo de adotar o CRM!
É válido destacar que o CRM é recomendada para empresas de todos os tamanhos. Muitos CRM ‘s são personalizáveis de acordo com as necessidades de cada negócio, como ferramentas extras de integração e automação, por exemplo.
São várias as vantagens do uso dessa ferramenta, e listamos as principais:
- Maior facilidade para visualizar e bater metas da empresa e do time.
- Facilidade no acompanhamento do funil de venda.
- Possibilidade de um atendimento individual e personalizado.
- Dados úteis sobre os usuários que permitem agilizar a venda.
- Geração de insights rápidos e valiosos.
- Fidelização de clientes.
- Dados organizados e com fácil acesso.
- Integração entre times.
- Auxilia na tomada de decisões.
- Emissão de propostas e contratos automatizados.
- Integração com outros softwares, permitindo otimizar o tempo e facilitar a comunicação.
- Suporte aos clientes antes, durante e pós compra.
- Possibilidade de integração destes dados com as plataformas de Mídia Paga. Nosso time da Pareto possui uma RPA específica para integração de CRM, possibilitando otimizações mais precisas de campanhas.
Boas práticas ao utilizar o CRM para otimizar a gestão de clientes
O CRM possui automações que economizam tempo das equipes, para que possam focar em atividades mais importantes e rentáveis.
Para melhorar a visão e eficácia do funil de vendas é necessário registrar informações completas dos clientes e realizar uma boa gestão do pipeline para tornar a captação, negociação e fechamentos mais organizados e com processos bem definidos.
Listamos as melhores práticas para utilizar o software com eficiência:
- Entenda seu ciclo de venda e foque em encurtar o processo de vendas.
- Priorize o relacionamento de qualidade e personalizado para com seus clientes.
- Deixe todas as informações de contato organizadas.
- Entenda seu público, faça análises constantes para criar estratégias que convertam.
- Não esqueça do pós-vendas, estimulando futuras compras e indicações.
- Ofereça um suporte de qualidade que ajude na solução de dúvidas.
- Aproveite a integração entre times para melhorar todos os fluxos e entregas internas.
- Execute estratégias a partir das informações que o CRM extrai dos seus clientes, como: quais produtos são os mais procurados, em quais épocas do ano realizam mais vendas, quais clientes realizam mais compras, qual a recorrência de compra, quais as vantagens que eles preferem.
Como escolher um CRM ideal?
Para escolher a ferramenta ideal é necessário considerar alguns aspectos do seu negócio, como setor de atuação, perfil de consumidores, porte da empresa, modelo de negócio, dificuldades no processo de vendas e verba disponível.
Antes de decidir o software de CRM, entenda as funcionalidades da ferramenta e compare com outros sistemas, avalie os planos, busque referências de outras empresas que utilizam o CRM, entenda como é o atendimento, suporte e se possível, realize um free trial.
No site G2.com, você poderá encontrar os CRMs mais utilizados por empresas de diferentes portes, bem como as avaliações de cada um deles. Assim, definir o mais indicado para otimizar sua gestão de clientes.
Conclusão
Então, vimos que o CRM é capaz de otimizar diversos processos internos ligados a vendas e marketing, oferecer um melhor atendimento ao cliente, além trazer maior rentabilidade para empresas se utilizado de maneira organizada e eficiente.
Ferramentas de gestão são grandes pilares para alavancar o sucesso de uma empresa, seja de pequeno, médio ou grande porte. Assim, você evita a perda de oportunidades de negócio, além de integrar dados importantes da empresa.
Portanto, adote a ferramenta e colha os diversos benefícios que o CRM pode oferecer!
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