¿Qué es CRM?
Para empezar a hablar de CRM, es bueno entender qué significan estas siglas. CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes).
Pero el CRM puede ir más allá y ser una herramienta de gestión completa dedicada a las ventas, el servicio y el marketing de toda una organización.
Actualmente vivimos en una época de lo que se conoce como Centrado en el Consumidorque tiene como característica principal la centralización de estrategias y esfuerzos en el cliente y la maximización de su experiencia con la empresa.
Existe una evolución constante de las tecnologías propias para optimizar la experiencia del cliente y, en este escenario, el CRM se ha convertido en una de las herramientas más importantes para las empresas.
¿Qué hace el CRM y cómo ayuda en las relaciones con los clientes?
El CRM almacena datos como los nombres, direcciones y números de teléfono de los usuarios. También controla la relación de los usuarios con su empresa, haciendo un seguimiento de las visitas al sitio web, las llamadas realizadas y los correos electrónicos intercambiados.
Con CRM puede ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, analizando sus preferencias para comprender sus problemas y cómo resolverlos. Te permite gestionar clientes, clientes potenciales y oportunidades de venta, todo dentro de una única herramienta y de forma automatizada.
Además, es una plataforma que optimizará el tiempo de su equipo, sin necesidad de procesos manuales. También podrá supervisar mejor a su equipo de asesores de ventas e integrar equipos para tener una visión general de todas las áreas.
Por lo tanto, es la mejor manera de organizar sus contactos de forma accesible, mantenerlos cerca de su empresa en todo momento y hacer que el proceso de ventas sea sencillo y rápido. Otra ventaja es que el CRM te ayuda a mejorar la visión de indicadores clave, como: retorno de la inversión, costes, entre otros.
Si se utiliza bien, puede anticiparse a las necesidades, aumentar las ventas, generar una mayor rentabilidad y proporcionar una mayor satisfacción al cliente.
¿Por qué debería utilizar un CRM y cuáles son sus ventajas?
Cuando una empresa empieza a crecer, las herramientas de gestión se convierten en fundamentales para potenciar el éxito de la empresa.
Utilizar únicamente hojas de cálculo, notas y correos electrónicos puede ser extremadamente difícil, porque además de la necesidad de actualizar constantemente los datos, existe la posibilidad de perder datos importantes. También puede resultar difícil compartir información entre equipos.
Si cree que está perdiendo oportunidades de negocio, no dispone de datos conectados a un sistema integrado y tiene la sensación de que la experiencia del cliente es deficiente, ¡este es el momento adecuado para adoptar CRM!
Vale la pena señalar que el CRM se recomienda para empresas de todos los tamaños. Muchos CRM pueden personalizarse en función de las necesidades de cada empresa, con herramientas adicionales de integración y automatización, por ejemplo.
Utilizar esta herramienta tiene muchas ventajas, y hemos enumerado las principales:
- Es más fácil visualizar y cumplir los objetivos de la empresa y del equipo.
- Facilidad de seguimiento del embudo de ventas.
- Posibilidad de servicio individual y personalizado.
- Datos útiles sobre los usuarios para agilizar las ventas.
- Generar información rápida y valiosa.
- Fidelización de la clientela.
- Datos organizados y fácilmente accesibles.
- Integración entre equipos.
- Ayuda a tomar decisiones.
- Emisión automatizada de licitaciones y contratos.
- Integración con otros programas informáticos para optimizar el tiempo y facilitar la comunicación.
- Asistencia al cliente antes, durante y después de la compra.
- Posibilidad de integrar estos datos con plataformas de Paid Media. Nuestro equipo Pareto dispone de un RPA específico para integración CRMque permite una optimización más precisa de las campañas.
Buenas prácticas en el uso de CRM para optimizar la gestión de clientes
CRM dispone de automatizaciones que ahorran tiempo a los equipos para que puedan centrarse en actividades más importantes y rentables.
Para mejorar la visión y la eficacia del embudo de ventas, es necesario registrar la información completa del cliente y llevar a cabo una buena gestión del pipeline para que la captación, la negociación y el cierre sean más organizados y con procesos bien definidos.
Hemos enumerado las mejores prácticas para utilizar el software de forma eficiente:
- Comprenda su ciclo de ventas y céntrese en acortar el proceso de venta.
- Priorice la calidad y las relaciones personalizadas con sus clientes.
- Mantén toda tu información de contacto organizada.
- Comprenda a su público, analice constantemente para crear estrategias que conviertan.
- No olvide el servicio posventa, que fomenta las compras futuras y las recomendaciones.
- Ofrecer apoyo de calidad para ayudar a resolver dudas.
- Aproveche la integración entre equipos para mejorar todos los flujos internos y las entregas.
- Ejecute estrategias basadas en la información que el CRM extrae de sus clientes, como: qué productos tienen más demanda, en qué épocas del año realizan más ventas, qué clientes realizan más compras, con qué frecuencia compran, qué ventajas prefieren.
¿Cómo elegir el CRM adecuado?
Para elegir la herramienta ideal, debe tener en cuenta ciertos aspectos de su negocio, como el sector en el que opera, el perfil de sus clientes, el tamaño de su empresa, su modelo de negocio, las dificultades en el proceso de venta y los fondos disponibles.
Antes de decidirse por un software CRM, comprenda las funcionalidades de la herramienta y compárela con otros sistemas, evalúe los planes, busque referencias de otras empresas que utilicen CRM, conozca el servicio y el soporte y, si es posible, pruebe una versión de prueba gratuita.
En el sitio web G2.compuedes encontrar los CRM más utilizados por empresas de distintos tamaños, así como evaluaciones de cada uno de ellos. Así podrás elegir el más adecuado para optimizar la gestión de tus clientes.
Conclusión
Así pues, hemos visto que el CRM es capaz de optimizar diversos procesos internos relacionados con las ventas y el marketing, ofrecer un mejor servicio al cliente, así como aportar una mayor rentabilidad a las empresas si se utiliza de forma organizada y eficiente.
Las herramientas de gestión son grandes pilares para potenciar el éxito de una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. De este modo, se evita perder oportunidades de negocio y se integran datos importantes de la empresa.
Adopte la herramienta y benefíciese de las muchas ventajas que le ofrece el CRM.
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