En indicadores de marketing son herramientas indispensables para cualquier estrategia empresarial.
Esto se debe a que le permiten conocer en profundidad el rendimiento de sus campañas y le proporcionan datos valiosos sobre su empresa y su público, además de ofrecerle una base sólida para la optimización.
Existen innumerables indicadores de marketing, cada uno dirigido a un aspecto diferente de diversas estrategias. Siga leyendo, entienda qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI) y conozca los 15 principales para su estrategia.
¿Qué son los KPI?
Las siglas KPI significan Indicador Clave de Rendimiento, o en portugués Indicador Clave de Rendimiento y se utiliza para evaluar si determinadas acciones de marketing están funcionando como se esperaba.
A través de estos indicadores, es posible encontrar oportunidades de mejora y fallos en la ejecución para corregirlos a tiempo y alcanzar los objetivos de una campaña.
Analizar los KPI de marketing es fundamental para medir el rendimiento de las acciones. A partir de este análisis, es posible cambiar el rumbo o dar una orientación a la estrategia en su conjunto.
Diferencia entre métricas e indicadores
Las métricas y los indicadores ayudan a la dirección a tomar decisiones estratégicas en la empresa.
Ambos ayudan a conseguir los resultados establecidos en el plan de marketing. Sin embargo, podemos decir que las métricas se sitúan en un nivel operativo y los indicadores en un nivel táctico.
Por ejemplo, las métricas se miden en valores y cantidades, mientras que los indicadores son medidas calculadas, normalmente representadas por porcentajes, con una visión más amplia y específica.
15 indicadores clave del marketing digital
Consulte los 15 principales indicadores de marketing digital para evaluar el rendimiento de sus estrategias en línea.
ROI
Las siglas ROI significan Retorno de la Inversión. Este indicador muestra cuánto beneficio o pérdida está obteniendo la empresa de una inversión realizada. El ROI engloba diversos gastos, incluidos los ajenos al marketing digital, y expresa una visión general de la salud financiera de la operación.
Billete medio
El ticket medio es lo que gasta de media cada cliente en la tienda online. Este indicador se calcula dividiendo la facturación (ingresos) por el número de ventas durante un periodo de tiempo. Si una tienda de comercio electrónico realiza 800 ventas en un mes, ganando 100.000, por ejemplo, el ticket medio durante ese periodo será de 125 euros.
Tasa de conversión
Convertir significa convertir a los simples visitantes en clientes potenciales. En otras palabras, ofrecer algo a cambio de sus datos de contacto para poder seguir guiándoles por el embudo. La tasa de conversión indica con precisión cuántos clientes consigues convertir a través de tus estrategias.
Google Ads también dispone de un indicador de conversión. La tasa de conversión, en este caso, indica el número medio de conversiones por interacción con el anuncio. Es decir, cuántas personas que hacen clic en su anuncio compran realmente un producto o se suscriben a su boletín, por ejemplo.
Tasa de rechazo
También conocida como tasa de rebote, la tasa de rebote muestra el porcentaje de sesiones de una sola página. Es decir, visitantes que iniciaron una sesión entrando en una página de tu sitio, pero que por alguna razón no interactuaron y la abandonaron.
CTR (porcentaje de clics)
El porcentaje de clics (CTR) indica la relación entre los clics en su anuncio y el número de veces que se ha visto. En otras palabras, es el número de clics dividido por el número de impresiones. Un anuncio con 5 clics y 100 impresiones, por ejemplo, tendría un CTR del 5%.
CPC (Coste por clic)
CPC, Coste Por Clic, es lo que pagas por cada clic que recibe tu anuncio. En Google Ads y otras plataformas, puede establecer un valor máximo de CPC. Sin embargo, la mayoría de las veces pagas un importe inferior, conocido como CPC real, calculado en función de diversos criterios.
CPM (Coste por mil impresiones)
El CPM, o coste por mil impresiones, es una alternativa de facturación al CPC. Con ella, en lugar de pagar por clics, pagas cada vez que tu anuncio se muestra mil veces. Esto puede ser interesante dependiendo de su estrategia.
Número de clientes potenciales
Un lead es básicamente cualquier consumidor que haya mostrado interés por los productos y/o servicios que ofreces, ya sea suscribiéndose a tu newsletter o descargando un ebook a cambio de sus datos de contacto. Este indicador muestra el número de clientes potenciales que tiene tu empresa.
SQL (clientes potenciales cualificados)
Ningún cliente potencial es un cliente garantizado. Sólo se convertirán en clientes cuando hayan pasado por el embudo de ventas hasta la última fase: la fase de compra. Los clientes potenciales que se encuentran en esta fase se denominan clientes potenciales cualificados para la venta (SQL). Y este indicador muestra con precisión cuántos clientes potenciales SQL tiene su empresa.
Valor de vida útil
Por su parte, el valor vitalicio es una proyección de cuántos ingresos y beneficios futuros puede generar un cliente para el comercio electrónico a lo largo de su vida. El cálculo de este indicador es más complejo, ya que hay que tener en cuenta varios aspectos. Entre ellos, el valor y la recurrencia de las compras.
Coste por Conversión (CPA: Coste por Adquisición)
El Coste por Conversión (CPA), por su parte, muestra de media cuánto le cuesta a su empresa cada conversión. Este indicador está disponible en Google Ads, Facebook Ads y otras plataformas.
ROAS
ROAS es el acrónimo de Return on Advertising Spend. Es como un ROI exclusivo para los anuncios. Básicamente indica cuál ha sido el retorno de las estrategias de medios pagados utilizadas por la empresa de comercio electrónico.
Fuente de tráfico
Este indicador suele estar disponible en las plataformas de análisis.
Ingresos
Los ingresos de una empresa de comercio electrónico comprenden todo lo que la empresa gana en un periodo de tiempo determinado. En otras palabras, es todo lo que ingresa por la venta de productos. Es importante no confundirlo con los beneficios, que son los ingresos menos los gastos.
Transacciones
El indicador de transacciones muestra el número de transacciones financieras electrónicas que el comercio electrónico realiza en un periodo de tiempo determinado. En otras palabras, todas las ventas realizadas independientemente del método de pago utilizado por el comprador.
Aunque parezcan muchos, éstos son sólo algunos de los muchos indicadores disponibles en marketing digital para que pueda supervisar y analizar sus estrategias. Pero es importante saber que no los necesitas todos.
Lo ideal es que elijas los que mejor se adapten a tu tipo de negocio, a las campañas que realizas y a las estrategias que utilizas.
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