¿Se imagina vivir en un entorno en el que la mayoría de las tareas repetitivas con altos índices de error humano fueran realizadas por software inteligente?
Esto es posible gracias a la Inteligencia Artificial, una tecnología desarrollada con una inteligencia similar a la de un ser humano y que se ha vuelto cada vez más común y presente en las actividades de muchas empresas.
Sin embargo, aunque sea similar, la Inteligencia Artificial no sustituye a la mano de obra humana, pero sí añade numerosos beneficios para las empresas.
Le sugiero que se tome un café y nos acompañe para conocer los principales beneficios que la Inteligencia Artificial puede aportar al mundo empresarial.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática centrada en la creación de software capaz de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. software capaz de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana.
Una de sus características es la capacidad de racionalizar y llevar a cabo las acciones que tienen más posibilidades de alcanzar un objetivo concreto. Sus aplicaciones incluyen el procesamiento del lenguaje o la visión por ordenador y el reconocimiento del habla.
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9 ventajas de la inteligencia artificial para las empresas
Consulta los principales beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas que les aportan una ventaja competitiva en el mercado optimizando el tiempo y ayudando a acelerar el proceso de transformación digital.
1. Mayor automatización empresarial
Es cierto que, incluso antes de la llegada de la Inteligencia Artificial, ya éramos conscientes de que ciertas actividades eran bastante repetitivas.
Para ilustrarlo, imaginemos la llegada de la cadena de producción, con obreros que realizan exactamente las mismas tareas durante toda su jornada laboral. La película Tiempos modernos, con Charlie Chaplin, es un gran ejemplo.
Con la llegada de la Inteligencia Artificial, la automatización se ha convertido en una de las ventajas más mencionadas en los negocios y ha tenido un impacto considerable en los sectores de las telecomunicaciones, el transporte, los bienes de consumo y los servicios.
Además, se descubrió que el 40% de los consumidores prefiere el autoservicio, mientras que el 70% de los clientes esperan que las organizaciones ofrezcan autoservicio en sus servicios, según Dimension Data.
2. Reducción de los costes de explotación
Todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa implican costes, y muchos de ellos elevados.
Sin embargo, cuando visualizamos el panorama de las actividades operativas realizadas por los empleados, observamos un elevado volumen de tiempo dedicado a tareas que exigen mucho tiempo, aunque sean necesarias.
Sin embargo, si comparamos la inversión en Inteligencia Artificial con los costes anuales de realizar esas tareas repetitivas, por ejemplo, podemos ver un gran ahorro para la organización.
Esto se debe a que, además de reducir los costes operativos, la Inteligencia Artificial también ofrece oportunidades de ahorro y escalabilidad a largo plazo para la empresa. para la empresa.
3. Servicio más eficaz
Cualquiera que haya trabajado en el servicio de atención al cliente sabe exactamente el inmenso reto que supone resolver los problemas entrantes sin hacer esperar demasiado al cliente.
A menudo, al recibir una solicitud, el empleado necesita acceder a varios campos para encontrar la causa del problema y hallar la solución que el cliente necesita.
Por no mencionar que si hace esto varias veces al día, al final de la jornada ese empleado ya no será tan ágil como al principio.
Cuando la Inteligencia Artificial está programada y conectada a todos los sistemas el problema del cliente se resuelve más rápidamente y la eficacia del servicio se hace evidente.
Una solución cada vez más popular para las empresas es el uso de chatbots para la atención al cliente.
A través de ellos, muchas de las consultas de los usuarios pueden programarse en la automatización y ayudar a resolver muchas de las demandas sin tener que llegar a un asistente "humano".
4. Más comodidad para los empleados
Ya sea en casa o en el trabajo, todo el mundo busca siempre algo más cómodo para su rutina que le facilite la vida en muchos sentidos.
El tiempo que se ahorra en tareas manuales y agotadoras puede emplearse de otras formas más productivas y estratégicas.
Cuando una empresa adopta la Inteligencia Artificial en su día a día, aporta más comodidad a la rutina de sus empleados, permitiéndoles realizar otras tareas más estratégicas.
De este modo, la sensación es que su trabajo realmente aporta valor a la empresa, y proporciona una sensación de mayor productividad y compromiso.
Pero eso no es todo. La Inteligencia Artificial también ayudará al funcionamiento general de esa organización, ya que muchos de los procesos se vuelven más ágiles y la empresa se vuelve más eficiente.
5. Reducción de fallos y repeticiones
Con el uso de la Inteligencia Artificial se reducen los errores humanos, ya que un robot informático que no se ve afectado por el agotamiento de una actividad ni por el exceso de información.
Un profesional, por muy bueno que sea, siempre será propenso al fracaso. Hay cosas que pueden contribuir a los fracasos, como la carga de trabajo y los retos del día a día.
Dependiendo de cómo haya transcurrido su jornada laboral, al llegar al final de la misma puede que no tengan la misma atención que antes. Esto puede provocar fallos operativos y repeticiones innecesarias del trabajo.
Otro problema es la propia limitación del análisis. En comparación con un robot, que analiza miles de datos por segundo, el ser humano es menos capaz de tomar humano es menos capaz de tomar decisiones que requieran un gran análisis de datos.
6. Respuestas más rápidas
La Inteligencia Artificial ayuda a tomar mejores decisiones, optimizando así los tiempos de respuesta.
Esto se debe a que la tecnología puede organizar la distribución de datos, evaluar tendencias, crear coherencia de datos, ofrecer previsiones y cuantificar incertidumbres.
Un verdadero sueño para la inmensa mayoría de las empresas, mantener a sus clientes satisfechos y sus problemas resueltos.
Además de ofrecer respuestas más rápidas, el uso de la Inteligencia Artificial ayuda a resolver problemas para los que el robot ha sido programado.
Como hemos mencionado anteriormente, los Chatbots son el mejor ejemplo de una solución diseñada para proporcionar respuestas más rápidas con Inteligencia Artificial.
Los grandes bancos digitales son grandes usuarios de este tipo de soluciones, cada vez más presentes en todo tipo de empresas.
7. Contenidos más personalizados
Cuando una empresa tiene la Inteligencia Artificial de su lado, la personalización se vuelve más sencilla.
Por ejemplo, al entrar en un Centro de Ayuda, el cliente puede buscar un tema concreto y encontrar diversos campos a su disposición, como artículos relacionados con ese tema o incluso otros campos que le faciliten la resolución de su problema.
Otro ejemplo es la capacidad de ofrecer ofertas personalizadas a los clientes que buscan un determinado tipo de producto, o de saber cuándo volver a ofrecer un artículo que ya se ha agotado, cuando se trata de consumo recurrente.
8. Mejora de la experiencia del cliente
Cuando se tiene a la Inteligencia Artificial trabajando para el crecimiento de la organización, las posibilidades de ofrecer una buena experiencia al cliente son mucho mayores.
El ser humano necesita pausas y tiempo libre para equilibrar su vida profesional y personal. Pero la inteligencia artificial puede trabajar infinitamente sin pausas.
Los robots piensan mucho más rápido que los humanos y realizan varias tareas a la vez con resultados precisos. Con la ayuda de algoritmos, pueden incluso realizar fácilmente trabajos repetitivos y tediosos.
Esto garantiza la mejor experiencia del cliente. Todas estas aplicaciones de Inteligencia Artificial mencionadas anteriormente pueden proporcionar un mejor contacto con sus clientes, lo que les permite fidelizarlos y promover las recomendaciones.
9. Optimizar la comunicación
Ya hemos visto que la Inteligencia Artificial puede ahorrar tiempo a los empleados, realizando actividades operativas que son bastante repetitivas y aumentando la productividad de la empresa en su conjunto.
Uno de los aspectos que lo propician es la optimización de la comunicación entre el cliente y la empresa.
Con el uso de la automatización, es posible resolver cualquier demanda adicional que pueda surgir de forma práctica, rápida y eficaz, y más aún, ahorrando también en comunicación.
Esto se optimiza tanto para los empleados de la organización, facilitando la comunicación interna y el acceso a la información, como para el cliente.
El papel que desempeña la Inteligencia Artificial en la transformación digital y la escalabilidad de muchas empresas es impresionante.
Su uso no sólo puede ahorrar tiempo y dinero a medio y largo plazo, sino también aumentar la productividad de los empleados y de la organización en su conjunto.
Ahora que ya conoces los principales beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas, echa un vistazo a nuestro artículo sobre Aplicaciones de Inteligencia Artificial para impulsar los resultados de marketing y ventas.
