¿Qué plataforma de comercio electrónico elegir?

Introducción

El primer reto al que se enfrenta cualquier empresario que quiera entrar en el mercado digital es: ¿qué plataforma utilizo?

Esta pregunta es muy válida, ya que el mercado está lleno de soluciones diferentes, cada una con un enfoque y un precio. Y ahí es donde empiezan los problemas. 

Un empresario que no quiera invertir mucho dinero optará por la plataforma más barata. Esto puede acarrear pérdidas en el futuro si la elección no está bien planificada. Para que la plataforma sea más barata, tiene que serlo:

1. Puede que no disponga de todos los recursos necesarios para un buen funcionamiento: esto limitará sus estrategias y le obligará a contratar otras soluciones igualmente importantes para su ecosistema (CRM, emisión de NF, Analytics, integración de Ads, etc.).
2. Puede sufrir de estabilidad: un sitio web que siempre está caído genera un daño real para la empresa -tanto para la marca como económicamente-, ya que el usuario no puede comprar el producto y empieza a descreer de la empresa;
3. Dificultad con el soporte: es caro tener un equipo preparado y dispuesto a ayudar a un cliente con problemas. Un mal soporte te dejará en la estacada cuando tu sitio se caiga o incluso cuando necesites ayuda con una configuración.

Vale, ya sabemos que elegir sólo porque es la opción más barata no es una buena elección. Pero no necesariamente la plataforma más cara será buena para tu negocio.

Aunque no sufrirás los problemas mencionados, en una plataforma muy cara sí:

1. Perderá margen de beneficios: como sus costes de explotación serán mayores, tendrá que reducir su margen para mantener sus precios, lo que puede encarecer su operación;
2. Es posible que tenga que subir los precios: si no puede reducir su margen, la alternativa es aumentar el precio del producto. Pero sabemos que en los mercados más competitivos, un aumento del precio del 10% puede ser decisivo en términos de pérdida de cuota de mercado y volumen de ventas.
3. Herramientas más complejas de utilizar: las plataformas más robustas son también más complejas y requieren mayores conocimientos técnicos. De lo contrario, habrás contratado una solución completa y seguirás utilizando solo una pequeña parte de ella.

Entonces, ¿cómo elijo la mejor plataforma para mi negocio? 

Elegir una plataforma

Para elegir la plataforma ideal para su comercio electrónico, debe conocer el estado actual de su negocio. Además, algunas características son importantes para cualquier negocio digital:  

Analítica - Una de las grandes ventajas de un negocio digital es la cantidad de datos de comportamiento que se pueden obtener del sitio. Sería una pena hacer un sitio web en el que no se pueda analizar la tasa de conversión final del usuario, la tasa de rebote o incluso conocer el origen de los usuarios por UTM.

Anuncios - Para que un negocio digital crezca, es inevitable invertir en anuncios. Y su inversión será mucho más segura y eficaz si dispone de un sitio web que se integre bien con las principales plataformas publicitarias. Sin esto, las conversiones no se contabilizarán y es posible que no pueda ver el rendimiento de su gasto en anuncios.

Pago fluido - ¿Conoces esos sitios en los que intentas hacer una compra pero simplemente no puedes pasar por caja? Pues no tenga un sitio así. Increíblemente, la tasa de abandono del carrito (cuando el usuario añade productos al carrito pero no realiza la compra) está lejos del 0% incluso en los sitios buenos. Ahora imagine cuánto puede perder con un sitio que dificulta aún más todo el proceso de compra.

Con estos tres puntos en mente, podemos pasar a la página 10 mejores plataformas de comercio electrónico para 2021 y sus principales características.

Nota: La lista no está por orden de calidad. Como hemos visto, depende de las necesidades de tu negocio. 

1. Tienda integrada
2. Magento
3. Moovin
4. Tienda en nube
5. Oracle OCC
6. Prestashop
7. Shopify
8. Bandeja Comercio
9. VTEX
10. WooCommerce

Tienda integrada

A Loja Integrada es considerada la plataforma de tiendas online más popular de Brasil, con más de 1,5 millones de tiendas creadas. Es la única que permite a cualquiera empezar y continuar sin pagar nunca nada. Tanto de pago como gratisnunca cobra comisión por la venta de productos.

Se trata de ofrecer una fácil y muy humana para cada comerciante.

Además de tecnología, ofrece una completa red de apoyo: agencias de confianza; una tienda de aplicaciones; servicios adicionales; temas personalizados; mucho material educativo y un espacio público donde los comerciantes pueden hacer preguntas e intercambiar experiencias.

Todo esto junto permite que cada persona desarrolle y optimice su negocio por sí misma. Con una facturación total de la tienda de más de 1.000 millones de reales, es una apuesta segura y rápida para cualquiera que quiera hacer realidad o crecer esa idea de negocio.

Conviene recordar que, en aras de la facilidad y la simplicidad, algunas funciones pueden no estar disponibles en la versión gratuita.

Magento

A Magento Commerce es la plataforma de comercio electrónico líder en innovación y libertad de personalización para marcas del sector B2B y B2C. La empresa fue adquirida por Adobe en 2018, lo que la convierte en la solución más completa del mercado digital -con la incorporación de todas las tecnologías de nube de marketing e inteligencia artificial que ha recibido-.

También cuenta con una sólida cartera de omnicanalque ayudan a las empresas a integrar con éxito las experiencias de compra digital y física. La empresa cuenta con el apoyo de una red mundial de socios y desarrolladores que ponen sus servicios a disposición en el mayor mercado de extensiones disponibles para descarga.

Moovin

A Moovin es una plataforma de comercio electrónico SaaS que ofrece un verdadero ecosistema de soluciones para sus clientes, incluyendo servicios para B2C y B2B, integración con las principales redes sociales, un centro de televenta, una experiencia móvil exclusiva e integración omnicanal.

Lleva más de 14 años operando en el mercado digital y cuenta con más de 300 empresas en su cartera, que atienden a pequeñas, medianas y grandes empresas y a los segmentos B2B y B2C.

Tienda en nube

Con más de 70.000 tiendas activas, la red Nuvemshop es líder en comercio digital en América Latina y fue votada como la mejor plataforma de comercio electrónico por la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) en 2020y también fue galardonada en esta categoría en 2017 y 2019.

Entre las características que se ofrecen están la disponibilidad de diseños modernos; una aplicación para dispositivos móviles; integración con los mayores actores del mercado en las categorías de pago y logística; y asociación con otros canales de venta, como Instagram Shopping y Facebook Store.

Además, la plataforma ofrece Tienda en nube para empresas - una solución completa de comercio electrónico para grandes marcas que buscan aumentar sus ingresos a través de Internet.

Oracle CX Commerce

A Oracle CX Commerce (OCC) ha sido líder 11 veces consecutivas en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital. Es conocido por simplificar sistemas complejosconectando datos de back-office, flujos de trabajo y políticas con la experiencia de la tienda online, y creando experiencias personalizadas para cada comprador, utilizando los datos de los clientes para ofrecer eficientemente el contenido y los productos adecuados.

También es una plataforma abierta y escalable que da prioridad a la integración de API.

Prestashop

El PrestaShop está concebida como una solución completa, innovadora y eficaz para crear y desarrollar tiendas en línea. Con una cartera de clientes que incluye marcas como Danone, Huygens, Pylones, Bobbies, Le Chocolat des Français, entre otras, PrestaShop permite al comerciante personalizar su tiendaeligiendo los colores, el logotipo y el diseño entre la selección de temas disponibles.

También da autonomía para que gestionen sus productos, pedidos, relaciones con los clientes y hagan un seguimiento de las estadísticas. Y hace posible atraer visitantes mediante la integración con redes sociales y blogs, permitiendo compartir contenidos directamente desde la tienda online. También hace posible ventas internacionales al facilitar la creación de una tienda en distintos idiomas y monedas.

Shopify

A Shopify es una plataforma SaaS que nació en Canadá y lleva revolucionando el comercio minorista mundial desde 2004. Sus soluciones intuitivassoluciones ecosistema global con APIs abiertas y una potente App Store con más de 5500 apps, han convertido a Shopify en la favorita de más de un millón de negocios en 175 países diferentes.

Desde pequeños minoristas hasta grandes empresas corporativas, la cartera de Shopify incluye clientes globales como GE, SpaceX, Nestlé, Decathlon, Staples, entre otros. Marcas brasileñas como Arezzo Group, Zee.Dog, Grand Cru, Pampili, Sallve, La Bella Mafia, Cia Marítima y muchas otras también confían en Shopify para crear tiendas nacionales o internacionales de alto rendimiento.

Cabe recordar que Shopify nació con el objetivo de democratizar el comercio electrónicoes decir, convertir lo que parece complejo en algo sencillo. Para ello, cuenta con abundante contenido de ayuda, así como con una comunidad, soporte local y varios paquetes de precios.

Bandeja Comercio

Desde hace más de 18 años en el mercado, con Bandeja de Comercio puedes montar tu propia tienda online con un ecosistema completo e integración con más de 20 marketplaces en un único panel. Además, la plataforma cuenta con más de 300 funcionalidades para vender en internet, encontrar y fidelizar clientes en distintos canales con la máxima gestión.

Tiene integración con WhatsApp y redes sociales y varios temas personalizables, con diseños gratuitos, opciones de pago, un front-end abierto e incluso partners certificados, si el cliente lo desea. También cuenta con opciones de pago, envío, recuperación de carritos abandonados y marketing 100% nativo en la plataforma. 

VTEX

A VTEX es la primera y única solución de comercio global totalmente integrada con mercado nativo y OMS nativode extremo a extremo. Ayuda a las empresas de los sectores minorista, manufacturero, mayorista, de comestibles, bienes de consumo y otros verticales a vender más, operar de forma más eficiente y escalar sin barreras, proporcionando una experiencia única al cliente final.

Su arquitectura, basada en microservicios, y sus potentes herramientas empresariales y de ingeniería permiten a VTEX proteger el futuro de las empresas de sus clientes y liberarlas de las actualizaciones de software. 

Entre los clientes de la plataforma figuran Sony, Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Stanley Black & Decker, Nestlé, Carrefour y más de 3.000 tiendas en línea de 45 países. La empresa fue nombrada Líder en plataformas de comercio digital IDC MarketScape Mundial B2C de 2020 y clasificada como "Visionaria" en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital 2020.

WooCommerce

A WooCommerce es un sistema flexible plataforma construida sobre WordPress. Con ella, es fácil empezar rápidamente y construir tu tienda de la manera que quieras, y si ya tienes un sitio WordPress, instalar WooCommerce sólo te llevará unos minutos.

Acepta las principales tarjetas de crédito, transferencias bancarias, cheques y contra reembolso. Y cuenta con 140 pasarelas integrables, como Stripe, PayPal, Square y Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay. Dispone de cálculo de impuestos cálculo de impuestos, tarifas de envío en tiempo realopciones de impresión y una aplicación móvil para iOS y Android.

Puede tener contenidos multilingües y precios en varias divisas, ya que está traducido al 100% a 24 idiomas. 

Cabe señalar que puede ser necesario tener conocimientos básicos de programación en WordPress para aprovechar las ventajas de esta plataforma.

Conclusión

Sabemos que la elección de la plataforma de comercio electrónico ideal varía en función de las necesidades de cada empresa. Es una definición muy importante para el escalado y el rendimiento del negocio.

Como has visto, hay plataformas estupendas con un amplio abanico de opciones. Sólo le queda entender su negocio y hacer la elección más asertiva. ¿Todavía no está seguro de qué plataforma elegir?