Introducción
Si tiene un negocio en el que las llamadas son una fuente importante de leads o ventas, aplicar un sistema de seguimiento de llamadas como PhoneTrack puede ser muy interesante.
Ya sabemos que para supervisar los resultados de los medios de pago y asignar la inversión de la mejor manera en función de los resultados de la campaña, es necesario tener correctamente configurado el seguimiento de conversiones en su sitio web. De este modo, podrá identificar qué campaña o anuncio concreto ha generado ese lead o venta.
Pero, ¿y si su empresa depende en gran medida de las llamadas telefónicas para cerrar un trato? ¿Cómo puede medir los resultados digitales a través de las llamadas?
Con PhoneTrack, puedes hacer un seguimiento de las llamadas y medir el rendimiento de tus campañas en medios digitales en varias plataformas. A continuación te explicamos cómo funciona y si es adecuado para tu negocio.
¿Qué es el seguimiento de llamadas?
¿Cómo se miden las llamadas?
Como hemos dicho antes, uno de los puntos fundamentales para invertir correctamente en medios online (e incluso offline) es tener una correcta medición de los resultados que están aportando.
Sin embargo, muchas empresas que confían en el teléfono como importante canal de comunicación no saben si están invirtiendo correctamente sus fondos de marketing. En otras palabras, si sus campañas están generando realmente más ventas.
Por ejemplo, imagine que tiene una empresa que vende envases de cartón. Su empresa invierte en campañas en Google Ads, Facebook Ads e Instagram, así como en anuncios en la emisora de radio local.
Si un cliente potencial llama a su empresa, ¿cómo sabe si sus campañas han influido de algún modo en la decisión de este cliente de encargar envases de cartón? Y además, ¿cómo sabe exactamente cuál de esas campañas ha propiciado la venta?
La solución Call Tracking
Ahí es donde el seguimiento de llamadas cobra importancia. Y para entender cómo funciona PhoneTrack, primero hay que entender qué es el seguimiento de llamadas.
Básicamente, el Call Tracking es un sistema que le permite identificar qué campañas en los medios de comunicación están generando llamadas para su empresa. Y así medir los resultados de las campañas con mayor precisión, identificando de dónde proceden sus ventas telefónicas.
El software de seguimiento de llamadas permite asignar un número de teléfono único a cada campaña de marketing, que puede utilizarse en diferentes canales. Este número es una "máscara", un número de redireccionamiento.
De este modo, cuando un cliente potencial recibe el impacto de una campaña y hace clic en el anuncio para ir al sitio web de la empresa, el número de teléfono cambia automáticamente al número único de esa campaña. Así, si esa persona hace una llamada, en ese momento identificamos qué campaña originó esa llamada.
Consulte todas las ventajas de un sistema Call Track en este enlace.
Cómo funciona PhoneTrack
Como hemos mencionado anteriormente, PhoneTrack es un sistema de seguimiento de llamadas. Así que podemos decir que PhoneTrack funciona según esta lógica:
- Cada anuncio de su empresa recibe un número de teléfono;
- Un cliente potencial ve su anuncio y llama al número de teléfono que aparece en él;
- Su empresa suele recibir esta llamada;
- El software de seguimiento de llamadas almacena toda la información de la persona que llama y graba la llamada. Las llamadas están incluso disponibles para escucharlas;
- Se generan informes con diversas estadísticas sobre las llamadas entrantes e incluso las perdidas.
PhoneTrack se integra con más de 2.000 herramientas de medios de pago, análisis y CRM. Estos incluyen: Google Ads, Facebook e Instagram, Google Analytics, RD Station, Hubspot, Pipedrive, entre otros. Consulta la lista completa aquí.
Ventajas de PhoneTrack
Las principales características de los rastreadores de llamadas como Phone Track son:
- Sepa qué campañas de marketing generan más llamadas telefónicas;
- Qué llamadas generadas por las campañas no fueron atendidas;
- Qué día de la semana recibe más llamadas y a qué hora del día se producen los picos de llamadas;
- Notificación automática de llamadas perdidas por SMS y correo electrónico;
- Grabar las llamadas y transformarlas en datos para facilitar su análisis por parte del equipo de ventas o de atención al cliente;
- Tiempo de llamada, que indica el tiempo medio de cada llamada telefónica;
- Integración con sistemas de análisis y gestión de las relaciones, como CRM.
- Seguimiento del equipo de ventas.
Con PhoneTrack puede gestionar y calificar los resultados de las llamadas telefónicas. Seleccionar campañas, agrupar anuncios e identificar el ROI de cada campaña. Esto le permite optimizar la asignación de fondos de marketing y, en consecuencia, potenciar los resultados.
Los gestores tendrán acceso a un cuadro de mandos con todos los indicadores relevantes en tiempo real. Es posible tener una visión de cada campaña e identificar el número de llamadas y el retorno aportado por cada una de ellas.
En PhoneTrack, las llamadas que duran más de 2 minutos se clasifican como "Oportunidades". Las llamadas perdidas también se registran en el panel de control. Estos datos facilitan futuros contactos.
También puede seleccionar el periodo que desea analizar, incluyendo la visualización de las horas del día. Esto facilita la identificación de las horas punta de su empresa.
A partir de esta información, se puede aumentar la inversión en campañas digitales en esos momentos para aprovechar las oportunidades.
Para obtener más información sobre PhoneTrack, visite el sitio web de nuestro socio.
Conclusión
Demostrar que la inversión en un determinado medio de comunicación contribuye a obtener resultados es un factor indispensable para las empresas. Cuando se trata de controlar los leads telefónicos, esta tarea se hace más difícil de seguir.
Los sistemas de seguimiento de llamadas como PhoneTrack son una solución interesante para este tipo de empresas.
Con él, su equipo contará con la ayuda de un software que le permitirá analizar las llamadas, clasificar las más productivas e identificar así la mejor asignación de fondos entre sus campañas de marketing. Sabiendo cuáles aportan un mayor ROI.
Esta información contribuye a una mayor transparencia y optimización de las acciones de marketing y mejora el proceso de ventas de su empresa.
Con el fin de medir y asignar mejor los fondos de nuestros clientes, Pareto se ha asociado con PhoneTrack para ofrecer esta solución. Por lo tanto, si ya es cliente de Pareto y está interesado en la posibilidad de contar con un software de seguimiento de llamadas para su empresa, hable con su Coordinador. Si aún no es cliente de Pareto, póngase en contacto con nuestro equipo.
Aprovecha para consultar el contenido sobre la importancia del teléfono durante el periodo del Black Friday en el blog Phone Track.
