"Siri, investiga un poco qué son los asistentes virtuales".
Ejecutar una orden, como hacer una búsqueda en Internet, es una de las tareas de un asistente virtual. Este recurso tecnológico se utiliza en ordenadores, teléfonos móviles y dispositivos electrónicos como forma de transformar peticiones escritas o de voz en acciones automáticas.
Y ya conoce estos asistentes virtuales. Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft y Siri de Apple son solo algunos de los disponibles actualmente en el mercado.
Pero, ¿conoces realmente esta tecnología y sus limitaciones? En este artículo, te presentaremos los asistentes virtuales más populares del mercado, cuál es la diferencia entre ellos y la inteligencia artificial generativa, y te daremos consejos sobre cómo utilizarlos.
¿Qué son los asistentes virtuales?
Un asistente virtual es un programa informático diseñado para ejecutar órdenes de voz o escritas.
Este desarrollo se basa en recursos como la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático.. De esta forma, los asistentes virtuales aprenden a entender los patrones de voz, la forma en que se pronuncian las palabras, y ofrecen el mejor resultado para el comando.
Asistentes virtuales e Internet de las cosas (IoT)
Además de ordenadores y teléfonos móviles, los asistentes virtuales también se conectan a otros aparatos electrónicos domésticos, como lámparas, frigoríficos y televisores.
Esto es posible porque estos dispositivos están ahora integrados con Internet. Esta integración es lo que llamamos Internet de los objetos (IoT). En otras palabras, ahora los objetos tienen conexión Wi-Fi y pueden utilizarse a distancia, incluso mediante asistentes virtuales.
Un buen ejemplo es Alexa, el asistente virtual de Amazon. Cuando llegas a casa, puedes decir la orden: "Alexa, enciende la luz". Enseguida se encienden las luces de la habitación sin que tengas que pulsar el interruptor.
Asistentes virtuales disponibles en el mercado
La tecnología de los asistentes virtuales no es nada nuevo. Desde 2011, con el lanzamiento de Siri por parte de Apple, esta tecnología se ha desarrollado y ha ganado terreno en los hogares de los usuarios. Merece la pena destacar tres de estos asistentes virtuales.
Alexa de Amazon
Alexa se lanzó en 2014 como "la inteligencia artificial controlada por voz de Amazon (...) Alexa puede reproducir tu música favorita, leer las últimas noticias, atenuar las lámparas del salón y mucho más".
Además del asistente virtual, Amazon también ha lanzado los Echo, que son dispositivos electrónicos que se pueden colocar en el hogar. Cuando les das una orden, la ejecutan.
Cortana de Microsoft
También en 2014, Microsoft lanzó Cortana, un asistente virtual para ordenadores y teléfonos móviles. En la sitio web de Microsoftse describe como un asistente de productividad "que te ayudará a ahorrar tiempo y a centrarte en lo más importante".
Siri de Apple
El primer asistente virtual lanzado fue Siri, de Apple, en 2011. La tecnología era más sencilla entonces, pero ahora es capaz de realizar tareas complejas mediante comandos de voz.
El asistente virtual se integra con los dispositivos Apple del hogar y puede utilizarse simultáneamente.
¿Asistente virtual o inteligencia artificial generativa?
O ChatGPT y otras inteligencias artificiales generativas están actualmente en el punto de mira por su capacidad para producir textos, imágenes y vídeos. Sin embargo, esta función es diferente a la de un asistente virtual.
La IA generativa puede:
- Crear contenido de texto a partir de un comando;
- Producir imágenes a partir de una referencia visual;
- Generar o modificar elementos de una imagen;
- Cambiar elementos en los vídeos.
En cambio, el asistente virtual no tiene esta capacidad. No puede producir un texto como Chat GPT, o una imagen como DALL-E 2.
Los asistentes virtuales pueden:
- Enciende las luces de la casa;
- Haga una búsqueda en Internet;
- Crea listas de tareas pendientes;
- Reproduce una canción en una aplicación;
- Envía mensajes de texto;
- Cerrar las puertas de una casa.
Es importante entender la diferencia entre ambos porque la finalidad de cada uno es diferente. Mientras que el asistente virtual pretende simplificar las tareas domésticas, la IA generativa pretende producir contenidos.
Chatbot o Asistente virtual?
Otra diferencia que merece atención es entre un chatbot y un asistente virtual.
Aunque ambas son tecnologías que utilizan recursos conversacionales, el chatbot se utiliza en un contexto empresarial como forma de ayudar a los clientes a realizar una tarea. En el sitio web de una empresa, un chatbot puede utilizarse como forma de atender a los clientes, dirigir solicitudes de asistencia o dar instrucciones.
Los chatbots se controlan predominantemente mediante mensajes escritos, abarcando apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc. Un claro ejemplo de ello es JivoChat, que va más allá de ser un simple servicio de chat online.
Actúa como un CRM completo, integrando el servicio de varios canales en línea en un entorno intuitivo y fácil de gestionar. Además de proporcionar información a los visitantes del sitio web, destaca en la retención de clientes, impulsando las tasas de conversión y contribuyendo al éxito del cliente en cada etapa.
Mientras que los asistentes virtuales funcionan a base de comandos de voz, como Siri, Alexa, Google Assistant, etc. Estos asistentes, a diferencia de los chatbots, están diseñados para ofrecer interacciones más naturales y personalizadas, respondiendo a comandos de voz y realizando diversas tareas en función de las necesidades del usuario.
Por qué son necesarios los asistentes virtuales
En este artículo hemos hablado de las tareas que pueden realizar los asistentes virtuales, pero aún no hemos abordado la necesidad de esta tecnología en la sociedad. Hay dos puntos que merece la pena destacar al hablar de la importancia de esta tecnología.
Apoyo a las personas con discapacidad
Las personas con discapacidad pueden utilizar asistentes virtuales para aumentar su autonomía y realizar tareas que antes les parecían difíciles.
Por ejemplo, una persona con discapacidad motriz puede apagar las luces fácilmente. Del mismo modo, una persona con discapacidad visual puede hacer llamadas con solo un comando de voz.
Llamadas de socorro
Personas de todas las edades pueden utilizar asistentes virtuales para obtener ayuda en situaciones de peligro.
En Inglaterra, una niña de cuatro años pidió ayuda mientras su madre convulsionaba. La pequeña utilizó Alexa para llamar a su padre y explicarle la situación. El padre pudo dar instrucciones a su hija durante el episodio y pedir la ayuda que su mujer necesitaba.
Este tipo de tecnología, que facilita la integración de las personas con teléfonos y otros medios de comunicación, es una gran ventaja.
Conclusión
"Alexa, recuerda los temas que aprendí de ese artículo".
Ahora ya sabes qué son los asistentes virtuales, en qué se diferencian de la IA generativa o chatbots y la importancia que tienen para la sociedad. Alexa, Cortana, Siri y muchos otros son innovaciones tecnológicas que abren las puertas a una vida más conectada, sencilla e inclusiva.
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