Você sabia que a falta de comunicação dentro de uma organização pode impactar diretamente em seus resultados? Talvez esse fato não seja tão levado em consideração como deveria, mas a forma como uma empresa e seus colaboradores se comunicam impacta, e muito, em como eles irão performar.
Uma boa comunicação interna visa fornecer um fluxo rico de informações entre os departamentos de uma organização, independente da hierarquia existente. A troca transparente de informações é essencial para o bom desempenho dos times. Uma comunicação interna sólida consolida a cultura da empresa e aumenta o engajamento dos funcionários.
A falta de comunicação na empresa pode fazer com que a mesma se perca em seu propósito lentamente, afetando seus resultados e impactando negativamente na cultura organizacional. Dentre os problemas envolvidos, podemos destacar perda de produtividade, ausência de feedback, falta de compreensão de objetivos, ruídos na comunicação e retrabalho.
Com o surgimento da pandemia de COVID-19 em 2020, a necessidade em migrar para o trabalho no formato home office, o contato pessoal diário se perdeu e um desafio foi gerado: Como manter uma comunicação de forma assertiva e eficaz no modelo remoto?
Aqui na Pareto, aderimos ao uso de uma excelente ferramenta que vem se mostrando extremamente eficaz ao que se propõe. Apresentamos a vocês o Discord.
O Discord é exatamente o que você e sua empresa precisam para se comunicar
O Discord é um aplicativo de comunicação instantânea. Nele, você poderá trocar mensagens de texto, áudio e vídeo com seus contatos em canais privados ou abertos. A ferramenta permite criar e participar de servidores que reúnem um determinado grupo de pessoas.
A ferramenta possui uma grande popularidade dentro da comunidade gamer. Mas o fato de ser gratuita e a sua fácil utilização e ótima qualidade comunicativa vem chamando a atenção de outros grupos, inclusive na área profissional.
A fama do aplicativo chegou ao mundo empresarial e, atualmente, inúmeras empresas já contam com a ferramenta como meio de comunicação principal entre seus colaboradores. E com uma avaliação muito satisfatória entre seus usuários.
Uma pesquisa realizada pela própria empresa aponta que em 2019, após 4 anos desde a sua criação, o Discord ultrapassou 250 milhões de usuários cadastrados na plataforma.
It’s Free
Antes de falar das funcionalidades da plataforma, precisamos ressaltar que uma grande vantagem de usar o Discord é o preço, ou melhor dizendo, a ausência dele!
A versão gratuita não deixa a desejar em nada e bate de frente com seus concorrentes. Com uma implementação simples, rápida e gratuita, não existem motivos para não experimentar.
Se necessário, o Discord também conta com uma versão paga com dois planos diferentes: o Discord Nitro e Discord Nitro Classic. Esses prometem uma experiência “turbinada” com melhoria de emojis, aumento do tamanho de arquivos enviados, personalização e customização do perfil do usuário, maior qualidade em transmissões de vídeo e impulsionamento de servidores.
Criar Servidores no Discord
O Discord permite a criação de servidores, que são uma espécie de grupos formados por pessoas com um interesse em comum. Como o grupo de uma empresa ou de um jogo específico.
Basicamente, é o lugar onde serão criados cargos, membros, canais e categorias. Qualquer usuário pode criar um servidor novo e convidar seus colegas para entrar.
A criação de servidores pode ser feita do zero com as customizações que você deseja, ou pode ser feita através de templates personalizados dependendo da sua finalidade. Entre eles podemos destacar os grupos de jogos online, de amigos ou familiares e de estudos ou trabalho.
Além disso, ainda existe a possibilidade de explorar servidores públicos do Discord. Um exemplo muito interessante são servidores abertos que possuem um objetivo de estudo em comum, como linguagens de programação ou cursos de idioma.
Canais de texto, de voz ou de vídeo no Discord
Uma das principais características positivas do Discord é permitir uma interação leve, descontraída e assertiva entre seus usuários.
Exemplo disso, são as possibilidades que eles têm para se comunicar, como upload de imagens ou de arquivos, compartilhamento de telas ou envio de gifs e emojis. Além disso, a interação ocorre em tempo real através de chamadas de voz e de vídeo de qualquer dispositivo a qualquer momento.
Fora das conversas privadas, também existem os canais (salas fechadas) que podem ser restritas ou abertas aos membros do servidor, as quais podem ser de texto ou de voz.
O nível de restrição é fundamental para que apenas certos membros tenham acesso, enquanto que o tipo de canal vai ditar como será a interação entre os membros. Canais de voz são muito importantes para realizar reuniões, enquanto canais de texto são preferenciais para troca de mensagens ao longo do dia útil.
Aqui na Pareto, dividimos os canais por departamentos, com permissões por nível de cargo, permitindo assim que todos consigam ingressar na respectiva sala do seu time. Cada departamento possui pelo menos um canal de voz e outro de texto, cada um utilizado para sua devida importância.
As ligações por vídeo também são possíveis no Discord, porém são usadas com menos frequência. Um recurso que é muito utilizado é o de compartilhamento de tela durante uma chamada de voz ou uma conversa de texto. Isso intensifica e aprimora a interação entre os membros uma vez que o compartilhamento é feito de forma instantânea.
Cargos e Membros dentro do Discord
Dentro de um servidor do Discord, você poderá criar cargos de forma customizada da maneira que sua empresa precisa!
A classificação, por exemplo, pode ser feita por nível de senioridade do colaborador (estagiário, analista, coordenador, gerente), por tipo de departamento (financeiro, RH, marketing), ou até mesmo por outras formas (equipe de projetos, equipe de aconselhamentos, equipes de estudo).
Cada membro pode ter quantos cargos for necessário. É interessante criar e atribuir cargos pensando nas permissões de acesso para garantir que ele possa ingressar nos canais corretos.
Essa funcionalidade auxilia até mesmo na gestão da empresa, já que é possível aproximar pessoas pensando no nível de entrega global.
Por exemplo, caso a companhia possua uma gestão matricial de duplo reporte, um funcionário de finanças de uma filial local poderá ficar tão próximo do diretor-chefe daquela unidade quanto do CFO da empresa que fica situado na sede em outra localização. É um ganho de produtividade incrível.
Integrações com outras plataformas
O Discord possibilita a integração com mais de 2 mil aplicativos, entre eles Google Drive, Twitter, YouTube, Google Forms, Google Calendar, Pipedrive e Zapier.
Como o Discord é uma plataforma de comunicação, as integrações costumam envolver mensagens automáticas a partir de ações e atividades em outros softwares. Através delas, você e seu time ficarão informados instantaneamente se responderam um formulário, se assinaram um contrato, se um evento na agenda foi alterado, se fizeram determinada edição em planilha, por exemplo.
A integração do Discord com o seu CRM é super recomendada para notificar cada venda concluída. Além de permitir um monitoramento do time comercial e do time pós-vendas, isso também contribui para o engajamento de todos com a missão da empresa ao observarem os novos clientes chegando.
Outras alternativas de comunicação empresarial
Neste artigo, pudemos abordar detalhadamente as vantagens que o Discord pode trazer para sua empresa no que tange o campo da comunicação. Mas cabe ressaltar que essa não é a única opção de ferramenta com esse propósito existente no mercado.
Dentre as outras opções podemos mencionar o Slack, Skype e o Microsoft Teams. Vamos apresentar um resumo de cada uma delas na sequência.
Slack
É uma plataforma de comunicação interna focada em ambientes empresariais. As funcionalidades lembram um chat, só que com maior capacidade de customização e interação entre os participantes.
Comparando essas duas ferramentas, apenas o Discord possui canais de voz. Esse é um ponto positivo para empresas que tiveram que adotar o regime de trabalho remoto, o fato de você poder ingressar em uma sala e conversar com as pessoas que lá estão, facilita na redução do distanciamento que o home-office proporciona.
Outro ponto a ser considerado é o compartilhamento de tela em grupo, funcionalidade que no Slack é disponível apenas no plano pago e no Discord você conseguirá utilizar da mesma através do plano gratuito.
Por sua vez, o Slack possui uma interface mais fácil de usar e navegar, com temas personalizáveis, o que torna a usabilidade, principalmente aos novos usuários, mais simples.
Além disso, o Slack possui mais opções de integração com outros aplicativos do que o Discord. Inclusive, com a recente aquisição do Slack pela Salesforce, tudo indica que essa vantagem será ainda maior.
Skype
Assim como Discord e Slack, o Skype é uma ferramenta que se propõe em permitir comunicação entre seus usuários pela Internet através de conexões de voz e vídeo.
A principal vantagem do Discord sobre o Skype está ligada à interface com outras plataformas. O Discord permite que os usuários sincronizem com o Facebook, Skype, Twitter, e outros aplicativos, tornando mais fácil a conexão com outros usuários. Funcionalidade essa que no Skype se limita apenas ao Facebook.
Com relação ao Skype, um ponto de vantagem a ser mencionado está relacionado às chamadas em grupo, nele, você pode fazer uma chamada de vídeo em grupo para até 25 usuários, enquanto o Discord suporta apenas chamadas em grupo para até 10 membros.
Microsoft Teams
O Microsoft Teams é uma outra plataforma muito conhecida e relevante no mercado com características similares às demais citadas para comunicar-se com outros usuários através de mensagens de texto e vídeo chamadas.
Em um comparativo entre as duas plataformas, ambas se assemelham em quase todas as suas funcionalidades. A versão gratuita do Teams leva uma pequena vantagem em relação ao Discord por conta do compartilhamento de arquivos maiores e maior integração com outros aplicativos.
O Microsoft Teams é a opção mais adotada por empresas que já utilizam o pacote Microsoft Office (Outlook, Excel, Powerpoint, Word) pela praticidade de trabalhar com ferramentas de um mesmo fornecedor, todas integradas entre si.
Uma curiosidade é que, no início do ano de 2021, a Microsoft chegou a anunciar que estudava a aquisição do Discord, porém a negociação não se concretizou.
O que acha de facilitar a comunicação da sua empresa?
Em resumo, o Discord ganhou fama inicialmente dentro da comunidade gamer, porém hoje existe todo um empenho por parte de seus desenvolvedores em mudar isso. E, com o tempo, a tendência é que ele acabe se tornando ainda mais completo para as empresas.
Apresentamos aqui uma ótima solução para aproximar e engajar ainda mais seus colaboradores, independente de onde eles estejam. É uma mudança fantástica que essa plataforma pode causar, ainda mais sendo de graça, com uma relação custo-benefício inestimável.
O que achou? Me conta no Discord!
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