A tecnologia está atuando cada dia mais como uma ferramenta fundamental para a construção de processos mais automáticos e menos mecânicos, aumentando a eficiência em todos os setores de uma empresa.
Em vendas isso não é diferente, prova disso é a aderência em larga escala da automação comercial, especialmente por parte de varejistas, que tem como foco simplificar a relação entre o negócio e seus clientes.
Se você, portanto, ainda não trabalha com automação, saiba que seu empreendimento está em desvantagem frente à concorrência na corrida pelo fechamento de novas vendas.
Mas fique tranquilo, a seguir, vamos ensinar o que é automação comercial, quais são seus principais tipos, melhores sistemas e como fazer a escolha ideal para o seu negócio.
Boa leitura!
O Que É Automação Comercial?
Todo processo de automação consiste na utilização de ferramentas, em geral tecnológicas, que possibilitem tornar automáticos processos que, até então, eram desenvolvidos de forma manual.
No caso da automação comercial, ela é direcionada ao setor de vendas da sua empresa e tem como objetivo melhorar a relação entre a organização e seu público.
Esse formato é mais comum de ser encontrado em empresas varejistas, como comércios físicos, e-commerces, entre outras.
A automação comercial tem suas operações focadas em vendas, aplicando estratégias que tragam ganhos significativos para a empresa, especialmente em tempo e redução de custos.
Sua aplicação gera resultados para as atividades diárias, otimizando esses procedimentos e fazendo com que os colaboradores possam empregar seu tempo em outras atividades.
Quais São os Tipos de Automação Focados no Comércio?
Dentro do âmbito da automação comercial, existem outros seis tipos de automação que sua empresa deveria investir para obter melhores resultados. A seguir, explicamos quais são e para que serve cada um. Confira.
Automação de Vendas
Foca especificamente no setor de vendas da empresa, a depender da necessidade do negócio. Se divide em quatro classificações, cada uma própria para um modelo de gestão:
- No-touch: elimina a necessidade de contato humano com o cliente para o fechamento de uma venda. Exemplo: e-commerce;
- Low-touch: processo semi-automatizado, onde, por mais que grande parte do processo seja autônomo, ainda há a necessidade do cliente de entrar em contato com uma pessoa. Exemplo: loja física tradicional – mesmo que o cliente escolha sozinho, ainda precisa passar no caixa e efetuar o pagamento. Atualmente, muitas lojas físicas também estão aderindo caixas de autoatendimento, vale lembrar;
- High-touch: processo com forte presença de interação humana. O contato com um atendente/vendedor é importante para o convencimento do cliente. Exemplo: produtos Saas, onde a empresa trabalha com um especialista em Customer Success;
- Field sales: presença de interação humana é indispensável. Exemplo: empresas com venda de produtos e serviços complexos, que necessitam de explicações aprofundadas ao cliente.
Em todas as classificações é possível implementar algum nível de automação.
Automação de Marketing
Auxilia o setor de marketing da empresa a alcançar melhores resultados na prospecção de leads, criando novos meios de interação que facilitem a conversão em vendas.
As ferramentas para automação em marketing mais populares são as de disparos de e-mail marketing para a base de contatos da empresa.
A automação também pode ser empregada em outras áreas estratégicas no marketing do negócio, como redes sociais, blog e Landing Pages. O foco está na oferta personalizada à persona, aumentando as chances de conversão.
Automação de Propostas
Pode ser feita com o uso de softwares específicos para elaboração e armazenamento de propostas comerciais. O ideal é optar por um sistema o mais completo possível, que facilite a localização e filtro desses conteúdos, sendo também flexível e personalizável conforme a necessidade de quem está utilizando.
Automação de Contratos
Processo de automação que facilita transações comerciais, formalizando todas as negociações feitas entre a sua empresa e o cliente.
Um sistema próprio para esse setor é capaz de gerar, imprimir e arquivar documentos, também realizando controles e supressões sobre os prazos de validade, prorrogações de contrato, entre outros.
Automação via API
Servem como uma ferramenta auxiliar ao sistema de automação, permitindo integrações via Interface de Programação de Aplicações (API).
Se sua empresa é de médio ou grande porte, o uso de APIs vai facilitar muito o trabalho de gestão, mas caso o seu negócio ainda seja uma pequena empresa, vale consultar um especialista para saber se essa é uma solução que vai trazer bons resultados com um custo-benefício interessante.
Automação de Relacionamento com o Cliente
Personificado na figura de um software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM).
A automação é feita por meio do armazenamento do histórico completo das interações entre sua empresa e o lead qualificado, fornecendo informações úteis para compreender melhor as necessidades do consumidor e quando abordá-lo oferecendo a solução.
Benefícios de Investir em Automação Comercial
Agora que você já sabe o que é a automação comercial e quais são seus principais tipos, deve estar se perguntando quais benefícios a implementação desse processo vai trazer para o seu negócio. Abaixo, listamos as principais vantagens.
- Custos reduzidos e maior controle sobre desperdícios;
- Logística otimizada;
- Otimização do tempo de gestores e colaboradores;
- Controle das vendas;
- Melhoria no relacionamento com o cliente, influenciada pela estratégia gerada por conta da adoção de sistemas como o CRM ou ERP;
- Controle eficiente sobre as entradas e saídas – fluxo de caixa;
- Gera dados importantes para a elaboração da estratégia de captação de novos leads;
- Atendimento ágil e personalizado, focado em resolver as dores dos clientes da maneira mais rápida e assertiva possível.
Quais São os Melhores Sistemas de Automação Comercial?
Existem muitos sistemas de automação comercial disponíveis no mercado e que podem trazer excelentes resultados para a sua empresa.
Entre as marcas mais recomendadas por especialistas do setor comercial estão:
- Ploomes;
- Asaas;
- Zanthus;
- Lexos;
- NEX.
Ambos são sistemas de automação comercial compostos por diversas ferramentas que auxiliam em diferentes aspectos essenciais para a empresa.
O Ploomes é o principal software CRM do mercado, enquanto o Asaas é recomendado tanto para automação comercial quanto financeira, por exemplo.
O Zanthus é uma ótima alternativa para gerenciamento de compras e controle de estoque, enquanto o Lexos proporciona confiança e agilidade para gestores, sendo compatível com tecnologias fiscais e próprio para emissão de nota fiscal, TEF, PDV, entre outros.
O NEX também é um sistema com funcionalidades que vão desde o controle de caixa e cadastro de clientes ao controle de vendas e estoque.
Como Escolher o Melhor Sistema de Automação para o Meu Negócio?
Depois de conhecer algumas ótimas opções de sistemas de automação comercial para a sua empresa, é normal ter dúvidas sobre a melhor opção. Em apenas três passos é possível fazer um filtro e definir o software ideal para o seu negócio.
Vamos partir do pressuposto de que você consultou especialistas que lhe disseram que a automação é o melhor caminho em termos de resultados e custo-benefício.
Passo 1
O primeiro passo é definir quais setores precisam ser otimizados. Deve ser feito um levantamento com as necessidades mais latentes da empresa e calcular o investimento necessário para colocar o projeto em prática.
Lembre-se sempre que o objetivo da automação é facilitar e melhorar o relacionamento entre o seu negócio e os clientes.
Passo 2
Faça um mapeamento de cada um dos sistemas indicados – e/ou pesquise outros -, solicitando sempre orçamentos e especificações sobre o que cada software é capaz de fazer. A ferramenta pode ser excelente, mas se não estiver adaptada para a sua necessidade, não serve.
Outro ponto importante é verificar o histórico das empresas com quem você pode vir a negociar. Os nomes citados acima são de marcas consolidadas, mas caso venha a entrar em contato com outras marcas, faça uma busca sobre o que os usuários falam sobre o software.
Passo 3
Defina o modelo de contratação do sistema para a sua empresa. Se for Software as a Product (SaaP), onde a solução será personalizada para o seu negócio, o que significa que ela será mais cara, porém, com maiores chances de assertividade.
Se for Software as a Service (SaaS), o software está alocado na Nuvem, onde o custo mensal será referente ao uso e manutenção do serviço. É uma opção mais barata e que, dependendo da sua necessidade, também pode trazer excelentes resultados.
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Este artigo foi escrito pela equipe de marketing da Ploomes.
