La tecnología actúa cada vez más como herramienta fundamental para construir procesos más automáticos y menos mecánicos, aumentando la eficiencia en todos los sectores de una empresa.
En las ventas, esto no es diferente. adhesión a la automatización comercial a gran escala, especialmente por parte de los minoristas.El objetivo es simplificar la relación entre la empresa y sus clientes.
Si aún no trabaja con la automatización, su empresa está en desventaja frente a la competencia en la carrera por cerrar nuevas ventas.
Pero no te preocupes, a continuación te enseñaremos qué es la automatización empresarialcuáles son sus principales tipos, los mejores sistemas y cómo hacer la elección ideal para tu negocio.
¡Feliz lectura!
¿Qué es la automatización empresarial?
Todo proceso de automatización consiste en utilizar herramientas, normalmente tecnológicas, que permiten automatizar procesos que antes se realizaban manualmente.l.
En el caso de la automatización comercial, se dirige al sector de ventas de su empresa y pretende mejorar la relación entre la organización y su público.
Este formato es más común en empresas minoristas, como tiendas físicas, e-commercesentre otros.
Automatización comercial centra sus operaciones en las ventasAplica estrategias que aportan beneficios significativos a la empresa, especialmente en términos de reducción de tiempo y costes.
Su aplicación genera resultados para las actividades diarias, optimizando estos procedimientos y permitiendo a los empleados dedicar su tiempo a otras actividades.
¿Qué tipos de automatización se centran en el comercio?
En el ámbito de la automatización comercial, existen otros seis tipos de automatización en los que su empresa debería invertir para obtener mejores resultados. A continuación, le explicamos cuáles son y para qué sirve cada uno. Compruébelos.
Automatización de ventas
Se centra específicamente en el sector de ventas de la empresa, en función de las necesidades del negocio. Se divide en cuatro clasificaciones, cada una adecuada a un modelo de gestión diferente:
- Sin contacto: elimina la necesidad de contacto humano con el cliente para cerrar una venta. Ejemplo: comercio electrónico;
- Poco táctil: Proceso semiautomatizado en el que, aunque gran parte del proceso es autónomo, sigue siendo necesario que el cliente se ponga en contacto con una persona. Ejemplo: Tienda física tradicional: aunque el cliente elija por su cuenta, sigue teniendo que pasar por caja y efectuar el pago. Hoy en día, muchas tiendas físicas también utilizan cajas de autoservicio, conviene recordarlo;
- High-touch: Proceso con una fuerte presencia de interacción humana. El contacto con un agente o vendedor es importante para convencer al cliente. Ejemplo: Productos Saas, en los que la empresa trabaja con un especialista en éxito del cliente;
- Ventas sobre el terreno: La presencia de la interacción humana es indispensable. Ejemplo: empresas que venden productos y servicios complejos que requieren explicaciones en profundidad al cliente.
En todas las clasificaciones puede aplicarse algún nivel de automatización.
Automatización del marketing
Ayuda al sector de marketing de la empresa a lograr mejores resultados en prospección de clientes potencialescreando nuevos medios de interacción que faciliten la conversión en ventas.
Las herramientas de automatización del marketing más populares son las destinadas al marketing por correo electrónico dirigido a la base de contactos de la empresa.
La automatización también puede utilizarse en otras áreas estratégicas del marketing empresarial, como las redes sociales, los blogs y las páginas de destino. La atención se centra en oferta personalizada a la personaaumentando las posibilidades de conversión.
Automatización de propuestas
Puede hacerse utilizando programas informáticos específicos para preparar y almacenar propuestas comerciales. Lo ideal es optar por sistema lo más completo posible, que facilite la localización y el filtrado de estos contenidos.También debe ser flexible y personalizable en función de las necesidades de quienes lo utilicen.
Automatización de contratos
Proceso de automatización que facilita las transacciones comerciales, formalizando todas las negociaciones entre su empresa y el cliente.
Un sistema dedicado a este sector es capaz de generar, imprimir y archivar documentos, así como de realizar comprobaciones y supresiones de fechas de vencimiento, prórrogas de contratos, etc.
Automatización mediante API
Sirven como herramienta auxiliar del sistema de automatización, permitiendo integraciones a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
Si su empresa es mediana o grande, el uso de APIs facilitará mucho el trabajo de gestión, pero si su negocio es aún una pequeña empresa, vale la pena consultar a un especialista para saber si se trata de una solución que aportará buenos resultados con una relación coste-beneficio interesante..
Automatización de las relaciones con los clientes
Personificado en forma de software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
La automatización se consigue almacenando el historial completo de interacciones entre su empresa y el cliente potencial cualificado, lo que proporciona información útil para comprender mejor las necesidades del consumidor y cuándo ofrecerle una solución.
Ventajas de invertir en automatización empresarial
Ahora que ya sabe qué es la automatización comercial y cuáles son sus principales tipos, es posible que se pregunte qué beneficios aportará a su empresa la implantación de este proceso. A continuación enumeramos las principales ventajas.
- Reducción de costes y mayor control de los residuos;
- Logística optimizada;
- Optimizar el tiempo de directivos y empleados;
- Control de ventas;
- Mejora de las relaciones con los clientes, influida por la estrategia generada por la adopción de sistemas como CRM o ERP;
- Control eficaz de las entradas y salidas de dinero: flujo de caja;
- Genera datos importantes para elaborar una estrategia de captación de nuevos clientes potenciales;
- Servicio ágil y personalizado, centrado en resolver los problemas de los clientes de la forma más rápida y asertiva posible.
¿Cuáles son los mejores sistemas de automatización empresarial?
Hay muchos sistemas de automatización comercial disponibles en el mercado que pueden aportar excelentes resultados a su empresa.
Entre las marcas más recomendadas por los expertos del sector comercial se encuentran:
- Ploomes;
- Asaas;
- Zanthus;
- Lexos;
- NEX.
Ambos son sistemas de automatización comercial compuestos por varias herramientas que ayudan en diferentes aspectos esenciales para la empresa.
O Ploomes es el software CRM líder del mercado, mientras que Asaas se recomienda para la automatización comercial y financiera, por ejemplo.
Zanthus es una gran alternativa para la gestión de compras y control de stock, mientras que Lexos aporta confianza y agilidad a los gestores, siendo compatible con las tecnologías fiscales y apto para la emisión de facturas, TEF, TPV, entre otros.
NEX es también un sistema con funcionalidades que van desde el control de caja y el registro de clientes hasta el control de ventas y existencias.
¿Cómo elegir el mejor sistema de automatización para mi empresa?
Después de conocer algunos de los mejores sistemas de automatización comercial para su empresa, es normal tener dudas sobre cuál es la mejor opción. En solo tres pasos, puedes filtrar y definir el software ideal para tu negocio.
Supongamos que ha consultado a expertos que le han dicho que la automatización es el mejor camino a seguir en términos de resultados y rentabilidad.
Primer paso
El primer paso consiste en definir qué sectores deben optimizarse. A las necesidades más latentes de la empresa y calcular la inversión necesaria para poner en práctica el proyecto.
Recuerde siempre que el objetivo de la automatización es facilitar y mejorar la relación entre su empresa y sus clientes.
Paso 2
Haga un mapa de cada uno de los sistemas enumerados - y/o investigue otros -, pida siempre presupuestos y especificaciones sobre lo que puede hacer cada software.. La herramienta puede ser excelente, pero si no se adapta a sus necesidades, no sirve.
Otro punto importante es comprobar el historial de las empresas con las que puede estar tratando. Los nombres mencionados anteriormente son marcas consolidadas, pero si entra en contacto con otras marcas, haga una búsqueda sobre lo que dicen los usuarios del software.
Paso 3
Defina el modelo de contratación del sistema para su empresa. Si es Software como producto (SaaP)la solución será personalizada para su empresa, lo que significa que será más cara, pero con mayores posibilidades de asertividad.
Si es software como servicio (SaaS)el software se asigna en la Nube, donde el coste mensual está relacionado con el uso y mantenimiento del servicio. Se trata de una opción más barata que, en función de sus necesidades, también puede aportar excelentes resultados.
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Este artículo ha sido redactado por el equipo de marketing de Ploomes.
