Já se imaginou vivendo em um ambiente no qual boa parte das tarefas repetitivas e com altos índices de erros humanos fossem realizadas por softwares inteligentes?
Isso é possível graças a Inteligência Artificial, tecnologia desenvolvida com uma inteligência similar a do ser humano e que tem se tornado cada vez mais comum e presente nas atividades de muitas empresas.
Entretanto, mesmo que seja similar, a Inteligência Artificial não substitui o trabalho humano por completo, porém acrescenta inúmeros benefícios para as empresas.
Sugiro que pegue um café e nos acompanhe para conhecer os principais benefícios que a Inteligência Artificial pode trazer para o mundo corporativo.
O Que É Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação focado na construção de softwares inteligentes capazes de executar tarefas que normalmente exigem inteligência humana.
Uma de suas características é a capacidade de racionalizar e realizar ações que tenham a melhor chance de atingir um objetivo específico. Entre as suas aplicações estão o processamento de linguagem ou visão computacional e reconhecimento de fala.
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9 Benefícios da Inteligência Artificial para Empresas
Confira os principais benefícios da Inteligência Artificial para empresas que possibilitam vantagem competitiva no mercado ao otimizar tempo e contribuir para aceleração do processo de transformação digital.
1. Aumento da Automação Empresarial
É bem verdade que, antes mesmo do advento da Inteligência Artificial, já tínhamos conhecimento que certas atividades se mostravam-se bastante repetitivas.
Apenas para ilustrar, imagine o advento da linha de produção, com operários realizando tarefas exatamente iguais ao longo de toda sua jornada de trabalho. O filme Tempos Modernos, com Charlie Chaplin, é um ótimo exemplo.
Com a chegada da Inteligência Artificial, a automação tornou-se uma das vantagens mais mencionadas nos negócios e teve um impacto considerável nos setores de telecomunicações, transporte, bens de consumo e serviços.
Além disso, foi constatado que 40% dos consumidores preferem o autoatendimento, enquanto 70% dos clientes esperam das organizações a disponibilidade do autoatendimento nos seus serviços, de acordo com a Dimension Data.
2. Redução de Custos Operacionais
Todas as atividades realizadas em uma empresa envolvem custos, e muitas delas, custos altos.
Entretanto, ao visualizarmos o panorama de atividades operacionais realizadas pelos funcionários, é identificado um alto volume de tempo gasto em tarefas que demandam muito tempo, embora sejam necessárias.
Porém, se compararmos o investimento em uma Inteligência Artificial e os gastos anuais para a realização daquelas tarefas repetitivas, por exemplo, conseguimos visualizar uma economia imensa para a organização.
Isto porque além da redução nos custos operacionais, a Inteligência Artificial ainda proporciona uma economia a longo prazo e oportunidades de escalabilidade para a empresa.
3. Atendimento Mais Eficiente
Quem já trabalhou em atendimento ao cliente sabe exatamente o imenso desafio que é solucionar os problemas que chegam, sem fazer com que o cliente espere por muito tempo.
Muitas vezes, ao receber uma demanda, o colaborador precisa acessar diversos campos para encontrar a causa daquele problema e procurar a solução que o cliente precisa.
Sem contar que, ao realizar isso diversas vezes ao dia, no final do expediente aquele colaborador não terá mais a mesma agilidade que tinha no começo do dia.
Quando a Inteligência Artificial é programada e conectada a todos os sistemas, a resolução do problema do cliente ocorre de maneira mais rápida e a eficiência do atendimento torna-se evidente.
Uma solução cada vez mais utilizada por empresas é o uso de Chatbots para atendimento ao cliente.
Através deles, boa parte das dúvidas dos usuários podem ser programadas na automação, e ajudar a solucionar muitas das demandas sem que seja necessário chegar a um atendente “humano”.
4. Mais Comodidade para Colaboradores
Seja em casa ou no trabalho, todo mundo está sempre à procura de algo mais cômodo para a sua rotina e que facilite a vida em diversos aspectos.
O tempo economizado em tarefas manuais e cansativas pode ser aproveitado de outras maneiras, mais produtivas e estratégicas.
Quando uma empresa adota Inteligência Artificial em seu cotidiano, ela proporciona mais comodidade na rotina de seus funcionários, permitindo que os colaboradores realizem outras tarefas mais estratégicas.
Dessa maneira, o sentimento é de que seu trabalho está de fato agregando valor à empresa, e proporciona um sentimento de maior produtividade e engajamento.
Mas não apenas isso. A Inteligência Artificial também auxiliará no funcionamento de maneira geral daquela organização, uma vez que muitos dos processos se tornam mais ágeis e a empresa se torna mais eficiente.
5. Redução de Falhas e do Retrabalho
Com o uso da Inteligência Artificial os erros humanos são reduzidos, já que um robô de software que não é impactado pela exaustão de uma atividade e não é afetado pelo excesso de informação.
Um profissional, por melhor que seja, sempre estará sujeito a falhas. Alguns pontos podem contribuir para falhas, como a carga de trabalho e os desafios do dia a dia.
Dependendo de como foi o dia de trabalho, ao chegar no final, o funcionário poderá não ter a mesma atenção de antes. O que pode acarretar em falhas na operação e em retrabalhos desnecessários.
Outra questão é a própria limitação de análise. Quando comparado a um robô, que analisa milhares de dados por segundo, o humano tem menor capacidade de tomada de decisões que exigem uma grande apuração de dados.
6. Respostas Mais Rápidas
A Inteligência Artificial ajuda na tomada de melhores decisões, assim otimizando o tempo de resposta.
Isso porque a tecnologia pode organizar a distribuição de dados, avaliar tendências, criar consistência de dados, oferecer previsões e quantificar incertezas.
Um verdadeiro sonho da grande maioria das empresas para manter o cliente satisfeito e também com o seu problema resolvido.
Além de entregar respostas mais rápidas, o uso da I.A. auxilia na solução de problemas para os quais o robô foi programado para fazer.
Como falamos anteriormente, os Chatbots são o melhor exemplo de solução desenvolvida para trazer respostas mais rápidas com Inteligência Artificial.
Os grandes bancos digitais são grandes usuários desse tipo de solução, a qual está cada vez mais presente em todo tipo de negócio.
7. Conteúdo Mais Personalizado
Quando uma empresa tem uma Inteligência Artificial a seu favor, as personalizações se tornam mais simplificadas.
Por exemplo, ao entrar em uma Central de Ajuda, o cliente pode procurar por algum assunto específico e encontrar diversos campos à sua disposição, como artigos relacionados àquele tema ou até mesmo outros campos que facilitem a resolução do seu problema.
Outro exemplo é a capacidade de oferecer ofertas personalizadas para clientes que buscam determinado tipo de produto, ou saber quando oferecer novamente determinado item que já se esgotou, quando se trata de um consumo recorrente.
8. Melhora na Experiência ao Cliente
Quando se tem uma Inteligência Artificial trabalhando em prol do crescimento da organização, as chances de oferecer uma boa experiência ao cliente são bem maiores.
Os seres humanos precisam de pausas e folgas para equilibrar sua vida profissional e pessoal. Mas a I.A. pode funcionar infinitamente sem pausas.
Os robôs pensam muito mais rápido que os humanos e executam várias tarefas ao mesmo tempo com resultados precisos. Eles podem até lidar facilmente com trabalhos repetitivos tediosos com a ajuda de algoritmos.
Assim, garantindo a melhor experiência para o cliente. Todas essas aplicações da Inteligência Artificial citadas anteriormente podem proporcionar um melhor contato com seu cliente, permitindo fidelizá-los e promover a indicação.
9. Otimização da Comunicação
Já vimos que a Inteligência Artificial pode trazer uma economia de tempo para os colaboradores, realizando atividades operacionais que são bastante repetitivas e aumentando a produtividade da empresa como um todo.
Um dos aspectos que proporcionam isso é a otimização da comunicação entre o cliente e a empresa.
Com o uso de automações é possível resolver de forma prática, rápida e eficiente aquela demanda extra que possa surgir, e ainda mais, com uma economia também na comunicação.
A qual passa a ser otimizada tanto para o colaborador da organização, facilitando comunicação interna e acesso à informação, como também para o cliente.
Impressionante o papel que a Inteligência Artificial ocupa na transformação digital e na escalabilidade de muitas empresas.
O seu uso pode não somente proporcionar economia de tempo e dinheiro no médio e longo prazo, como também um aumento na produtividade dos colaboradores e da organização como um todo.
Agora que você já conhece os principais benefícios da Inteligência Artificial nas empresas, veja também o nosso artigo sobre Aplicações da Inteligência Artificial para Potencializar Resultados de Marketing e Vendas.
