¿Sabía que la falta de comunicación en una organización puede repercutir directamente en sus resultados? Tal vez este hecho no se tenga en cuenta tanto como debería, pero la forma en que una empresa y sus empleados se comunican tiene una enorme repercusión en sus resultados.
Una buena comunicación interna tiene como objetivo proporcionar un rico flujo de información entre los departamentos de una organización, independientemente de la jerarquía existente. El intercambio transparente de información es esencial para un buen rendimiento del equipo. Una comunicación interna sólida consolida la cultura de la empresa y aumenta el compromiso de los empleados.
La falta de comunicación en una empresa puede hacer que ésta pierda poco a poco su razón de ser, afectando a sus resultados y repercutiendo negativamente en la cultura organizativa. Entre los problemas que conlleva, podemos destacar la pérdida de productividad, la falta de feedback, la falta de comprensión de los objetivos, el ruido en la comunicación y el retrabajo.
Con la aparición de la pandemia de COVID-19 en 2020, la necesidad de migrar al trabajo desde oficina en casase ha perdido el contacto personal diario y ha surgido un reto: ¿Cómo mantener una comunicación asertiva y eficaz en el modelo a distancia?
En Pareto hemos adoptado una excelente herramienta que ha demostrado ser extremadamente eficaz. Le presentamos Discordia.
Discord es exactamente lo que usted y su empresa necesitan para comunicarse
Discord es una aplicación de mensajería instantánea. En ella puedes intercambiar mensajes de texto, audio y vídeo con tus contactos en canales privados o abiertos. La herramienta te permite crear y participar en servidores que reúnen a un determinado grupo de personas.
Esta herramienta es muy popular en la comunidad. Pero el hecho de que gratis y su facilidad de uso y su excelente calidad ha atraído la atención de otros colectivos, incluidos los profesionales.
La fama de la app se ha extendido al mundo empresarial, y ya son muchas las empresas que confían en esta herramienta como principal medio de comunicación entre sus empleados. Y con una valoración muy satisfactoria entre sus usuarios.
Un estudio realizado por la propia compañía muestra que en 2019, cuatro años después de su creación, Discord superó los 250 millones de usuarios registrados.
Es gratis
Antes de hablar de las características de la plataforma, hay que destacar que una de las grandes ventajas de usar Discord es el precio, ¡o más bien la falta de él!
La versión gratuita no deja nada que desear y supera a sus competidores. Con una implementación sencilla, rápida y gratuita, no hay razón para no darle una oportunidad.
Si es necesario, Discord también tiene una versión de pago con dos planes diferentes: el Discord Nitro e Discord Nitro Classic. Éstos prometen una experiencia "turboalimentada" con emojis mejorados, aumento del tamaño de los archivos enviados, personalización y customización del perfil del usuario, transmisiones de vídeo de mayor calidad y potenciación de los servidores.
Crear servidores Discord
Discord te permite crear servidoresque son grupos de personas con un interés común. Como el grupo de una empresa o de un juego concreto.
Básicamente, es el lugar donde se crearán los mensajes, los miembros, los canales y las categorías. Cualquier usuario puede crear un nuevo servidor e invitar a sus compañeros a unirse.
Los servidores pueden crearse desde cero con las personalizaciones que desees, o bien a partir de plantillas personalizadas en función de su finalidad. Por ejemplo, grupos de juego en línea, grupos de amigos o familiares y grupos de estudio o trabajo.
También puedes explorar los servidores públicos de Discord. Un ejemplo muy interesante son los servidores abiertos que tienen un objetivo de estudio común, como lenguajes de programación o cursos de idiomas.
Canales de texto, voz o vídeo en Discord
Una de las principales características positivas de Discord es que permite una interacción ligera, relajada y asertiva entre sus usuarios.
Un ejemplo de ello son las posibilidades que tienen para comunicarse, como subir imágenes o archivos, compartir pantallas o enviar gifs y emojis. Además, la interacción se produce en tiempo real a través de llamadas de voz y vídeo desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Aparte de los chats privados, también hay canales (salas cerradas) que pueden estar restringidos o abiertos a los miembros del servidor, y que pueden ser chats de texto o de voz.
El nivel de restricción es fundamental para que sólo algunos miembros tengan acceso, mientras que el tipo de canal dictará cómo se producirá la interacción entre los miembros. Los canales de voz son muy importantes para celebrar reuniones, mientras que los de texto se prefieren para intercambiar mensajes a lo largo de la jornada laboral.
En Pareto, dividimos los canales por departamentos, con permisos por nivel de puesto, para que todo el mundo pueda entrar en la sala de su equipo. Cada departamento tiene al menos un canal de voz y otro de texto, cada uno utilizado para su respectiva importancia.
Las videollamadas también son posibles en Discord, pero se utilizan con menos frecuencia. Una función muy utilizada es la de compartir la pantalla durante una llamada de voz o una conversación de texto. Esto intensifica y mejora la interacción entre los miembros, ya que el intercambio se realiza al instante.
Cargos y miembros en Discordia
Dentro de un servidor Discord puede crear un servidor personalizado ¡de la forma que su empresa necesite!
La clasificación, por ejemplo, puede hacerse por el nivel de antigüedad del empleado (becario, analista, coordinador, directivo), por el tipo de departamento (finanzas, RRHH, marketing) o incluso de otras formas (equipo de proyecto, equipo de asesoramiento, equipos de estudio).
Cada miembro puede tener tantos roles como necesite. Merece la pena crear y asignar roles teniendo en cuenta los permisos de acceso para garantizar que puedan unirse a los canales adecuados.
Esta funcionalidad ayuda incluso a la gestión de la empresa, ya que se puede reunir a las personas con vistas al nivel general de entrega.
Por ejemplo, si la empresa tiene una gestión matricial con doble dependencia, un responsable financiero de una filial local puede estar tan cerca del director general de esa unidad como del director financiero de la empresa, que está en la sede central en otro lugar. Esto supone un increíble aumento de la productividad.
Integración con otras plataformas
Discord permite integración con más de 2.000 aplicacionescomo Google Drive, Twitter, YouTube, Google Forms, Google Calendar, Pipedrive y Zapier.
Como Discord es una plataforma de comunicación, las integraciones a menudo implican mensajes automáticos basados en acciones y actividades en otro software. A través de ellas, tú y tu equipo seréis informados al instante si habéis respondido a un formulario, firmado un contrato, modificado un evento en la agenda o realizado una edición determinada en una hoja de cálculo, por ejemplo.
A integración de Discord con su CRM es muy recomendable para notificar cada venta realizada. Además de permitirle hacer un seguimiento del equipo de ventas y del equipo de posventa, esto también contribuye a el compromiso de todos con la misión de la empresa al observar la llegada de nuevos clientes.
Otras alternativas de comunicación empresarial
En este artículo hemos tratado en detalle las ventajas que Discord puede aportar a tu empresa en el ámbito de la comunicación. Pero vale la pena señalar que no es la única herramienta para este fin en el mercado.
Otras opciones son Slack, Skype y Microsoft Teams. A continuación resumimos cada una de ellas.
Slack
Es una plataforma de comunicación interna enfocada a entornos corporativos. Sus funcionalidades recuerdan a las de un chat, pero con mayor capacidad de personalización e interacción entre los participantes.
Comparando estas dos herramientas, sólo Discord dispone de canales de voz. Este es un punto positivo para las empresas que han tenido que adoptar el trabajo remoto. El hecho de poder entrar en una sala y hablar con las personas que allí se encuentran facilita la reducción de la distancia que separa el oficina en casa proporciona.
Otro punto a tener en cuenta es la compartición de pantalla en grupo, una función que en Slack solo está disponible con el plan de pago y que en Discord puedes utilizar con el plan gratuito.
Slack, por su parte, tiene una interfaz más fácil de usar y navegar, con temas personalizables, lo que facilita su uso, especialmente para los nuevos usuarios.
Es más, Slack tiene más opciones de integración con otras aplicaciones que Discord. De hecho, con la reciente adquisición de Slack por parte de Salesforce, parece que esta ventaja será aún mayor.
Skype
Al igual que Discord y Slack, Skype es una herramienta diseñada para permitir a los usuarios comunicarse a través de Internet mediante conexiones de voz y vídeo.
La principal ventaja de Discord sobre Skype es su interfaz con otras plataformas. Discord permite a los usuarios sincronizarse con Facebook, Skype, Twitter y otras aplicaciones, lo que facilita la conexión con otros usuarios. Esta funcionalidad está limitada a Facebook en Skype.
Con respecto a Skype, una ventaja a mencionar son las llamadas de grupo, donde puedes realizar una videollamada de grupo con hasta 25 usuarios, mientras que Discord sólo admite llamadas de grupo con un máximo de 10 miembros.
Microsoft Teams
Microsoft Teams es otra plataforma muy conocida y relevante en el mercado con características similares a las otras mencionadas para comunicarse con otros usuarios a través de mensajes de texto y videollamadas.
En una comparación entre las dos plataformas, ambas son similares en casi todas sus funcionalidades. La versión gratuita de Teams tiene una ligera ventaja sobre Discord a la hora de compartir archivos más grandes y una mayor integración con otras aplicaciones.
Microsoft Teams es la opción más popular para las empresas que ya utilizan el paquete Microsoft Office (Outlook, Excel, Powerpoint, Word) por la comodidad de trabajar con herramientas del mismo proveedor, todas integradas entre sí.
Curiosamente, a principios de 2021, Microsoft anunció que estaba considerando adquirir Discord, pero el acuerdo no se materializó.
¿Cómo le gustaría facilitar la comunicación en su empresa?
En resumen, Discord se hizo famoso inicialmente entre los jugadorespero hoy sus desarrolladores se han comprometido a cambiar esa situación. Y con el tiempo, la tendencia es que sea aún más completo para las empresas.
He aquí una gran solución para acercar e implicar aún más a sus empleados, independientemente de dónde se encuentren. Es un cambio fantástico el que puede propiciar esta plataforma, tanto más cuanto que es gratuita, con una relación coste-beneficio inestimable.
¿Qué te parece? ¡Dímelo en Discord!
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